State of Process Automation 214 - Automatisiert im Wert von 300 FTEs: Wie Linde mit Automatisierung skaliert – und warum KI der nächste Schritt im Kundenservice ist | Martin Felder
Apr 19, 2025
Chapters
Transcript
Episode notes
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Intro
00:00 • 4min
Die Evolution der Prozessautomatisierung in Service-Centern
04:18 • 2min
Strategische Automatisierung im Unternehmen
06:40 • 20min
Automatisierung im Kundenservice
27:03 • 9min
Optimierung des Kundenservice durch Chatbots und Voicebots
35:41 • 2min
Zukunft der Automatisierung: Die Rolle von KI im Kundenservice
37:24 • 3min