214 - Automatisiert im Wert von 300 FTEs: Wie Linde mit Automatisierung skaliert – und warum KI der nächste Schritt im Kundenservice ist | Martin Felder
State of Process Automation
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Zukunft der Automatisierung: Die Rolle von KI im Kundenservice
Dieses Kapitel thematisiert den Einfluss von künstlicher Intelligenz auf den Kundenservice und die Notwendigkeit, Kundenanliegen verstanden und gehandelt zu verbinden. Es wird auch das Konzept eines Co-Piloten vorgestellt, der Menschen bei der Entscheidungsfindung in automatisierten Prozessen unterstützen kann.
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