214 - Automatisiert im Wert von 300 FTEs: Wie Linde mit Automatisierung skaliert – und warum KI der nächste Schritt im Kundenservice ist | Martin Felder
State of Process Automation
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Optimierung des Kundenservice durch Chatbots und Voicebots
Dieses Kapitel behandelt die Rolle von Chatbots und Voicebots im Kundenservice und deren Potenzial, die Kommunikationskosten zu reduzieren und die Servicequalität zu verbessern. Es wird auch erörtert, wie die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine komplexere Probleme effizienter lösen kann.
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