Ob per Hotline oder Chat: Niemand kontaktiert gerne den Kundensupport. Statt schneller Lösungen dürfen sich Kunden auf lange Wartezeiten und gestresste Mitarbeitende einstellen. Wo kann KI unterstützen? Geschieht das längst im Hintergrund? Carina berichtet von verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten und warum Kunden in Zukunft wohl noch mehr Daten von sich an die Unternehmen geben müssen. Moritz hat als Student eine spezielle Callcenter-Story erlebt.

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(01:01) Carina schreibt am liebsten Mails
(02:04) Ersetzt ein KI-Chatbot 700 Menschen?
(04:15) Carina konfrontiert den Chatbot mit ungewöhnlichen Fragen
(08:45) KI-Implementierung gar nicht so einfach ..
(11:37) .. aber Effizienz ist der treibende Faktor für KI im Kundensupport
(12:44) Konversations-KI ist gut für standardisierte Aufgaben
(15:07) Monotone Gespräche sind belastend für Callcenter-Personal
(16:38) Auch Echtzeitübersetzung könnte Personalkosten sparen
(19:01) Wie Standard-KIs getunt und angereichert werden
(21:37) Datenschutz scheint nur halbherzig gewährleistet
(25:05) Fazit: wir telefonieren bald öfters mit KIs
(26:24) KI verstehen nutzt keine KI für Hörerpost

Weiterführende Links
t3n: KI ersetzt bei Klarna bereits hunderte Angestellte
Studie vom Fraunhofer IAO: Einsatz von KI mit Fokus Kundenkommunikation
Handelsblatt: Sind Call-Center am Ende?
BR: KI-Einsatz im Callcenter: Der Algorithmus hört mit

Mehr zum Thema in der Dlf Audiothek
Künstliche Intelligenz als Übersetzer: Muss ich noch Sprachen lernen?
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