KI verstehen
KI und Kundenservice - Hallo, wie kann Künstliche Intelligenz Ihnen helfen?
Apr 4, 2024
Im Kundenservice wird die Integration von Künstlicher Intelligenz immer deutlicher. Chatbots könnten bereits hunderte Jobs ersetzen, was zu gemischten Gefühlen führt. Carina testet, wie gut ein Chatbot auf ungewöhnliche Fragen reagiert. Die Herausforderungen bei der Implementierung sind groß, und Datenschutz bleibt ein sensibles Thema. Auch Echtzeitübersetzungen könnten die Kommunikation revolutionieren. Die Zukunft verspricht, dass wir verstärkt mit KIs telefonieren werden.
27:50
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Episode notes
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Quick takeaways
- Der Einsatz von KI im Kundensupport kann die Effizienz steigern, birgt jedoch Bedenken hinsichtlich des Verlusts von Arbeitsplätzen und Datenschutz.
- Durch die Integration von KI können menschliche Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben entlastet werden und sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren.
Deep dives
Künstliche Intelligenz im Kundensupport
Künstliche Intelligenz verändert zunehmend den Kundensupport, wobei Unternehmen wie Klarna neue Chatbots einsetzen, die in der Lage sind, Kundenanfragen in mehreren Sprachen zu bearbeiten. Diese Chatbots können das Arbeitsvolumen von Hunderten von Mitarbeitern übernehmen, was sowohl Vorteile als auch Bedenken hinsichtlich des Stellenabbaus mit sich bringt. Während einige die Effizienzsteigerung loben, befürchten andere den Verlust von Arbeitsplätzen, insbesondere in Callcentern, wo die Arbeitslast immer mehr auf automatisierte Systeme verlagert wird. Der Einsatz von KI wirft Fragen zur Qualität des Kundenservices auf, da viele Kunden noch eine persönliche Interaktion bevorzugen.
