Just a Click Révolutionner le service client grâce à l’IA générative, James Rebours
Apr 2, 2025
James Rebours, cofondateur de Klark, révèle son parcours dans la création d'un outil d'IA générative dédié au service client. Il discute des défis d'une solution SaaS et de l'importance d'une approche plug and play pour une intégration fluide. Les cas d'usage concrets illustrent comment l'IA améliore l'efficacité des agents. Rebours aborde également l'équilibre crucial entre automatisation et interaction humaine, soulignant que l'IA doit être un soutien, pas un remplacement.
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Episode notes
Mémoire familiale grâce à l'IA
- James raconte comment il a utilisé l'IA pour aider son grand-père à écrire ses mémoires.
- Ce projet familial a changé sa perception de l'IA comme outil au service de l'humain.
IA au service de l'humain
- Clark choisit l'asynchrone pour fournir un brouillon de réponse au lieu de répondre automatiquement.
- L'humain reste au centre, améliorant la qualité et évitant les limites des chatbots traditionnels.
Multipliez les partenaires design
- Impliquez plusieurs « design partners » pour éviter de créer une solution trop spécifique à un seul client.
- Priorisez les développements en écoutant la réalité du terrain et les besoins réels des utilisateurs.