Révolutionner le service client grâce à l’IA générative, James Rebours
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Intégration de l'IA dans le Service Client
Ce chapitre aborde les défis techniques rencontrés lors de l'intégration de l'IA générative dans les systèmes CRM comme Zendesk et Salesforce. Les intervenants discutent de l'importance de l'automatisation et des métriques de succès, notamment dans l'amélioration de l'expérience utilisateur et de la satisfaction client. Ils partagent également des stratégies pour optimiser les évaluations d'applications en se concentrant sur le parcours utilisateur.
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