Scalezia Pourquoi tes meilleurs clients te quittent quand même (la vérité douloureuse sur la "satisfaction client") [Pas'Potes #10]
Apr 9, 2025
Alexis Eve, fondateur de Yaniro, discute avec Benoît Dubos des défis de l'entrepreneuriat. Ils explorent l'art de déléguer pour prendre des congés sereinement. L'importance de l'expérience client est mise en avant, soulignant comment une attention particulière peut fidéliser les clients. Ils abordent également la nécessité d'une gestion émotionnelle tout au long du parcours client. Enfin, la notion de 'time to value' est décryptée, avec des stratégies pour maximiser la satisfaction et gérer les clients difficiles.
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Episode notes
Doute client ambivalent
- Un client a dit ne pas savoir si l'équipe est géniale ou une supercherie après un mois et demi d'accompagnement.
- Benoît Dubos a répondu que cela dépend de la collaboration et du respect des engagements de chaque partie.
Le chemin compte autant que le résultat
- Le souvenir client se construit autant sur la finalité que sur le parcours d'expérience.
- Un bon processus engendre souvent plus d'attachement que le seul résultat obtenu.
Mesurer et itérer l'expérience
- Mesurer le NPS des utilisateurs juste après chaque session pour capter leurs ressentis.
- Analyser les retours pour prioriser des améliorations basées sur les impacts et la difficulté d'implémentation.