Pourquoi tes meilleurs clients te quittent quand même (la vérité douloureuse sur la "satisfaction client") [Pas'Potes #10]
Scalezia
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L'importance d'une expérience client exceptionnelle
Ce chapitre souligne l'importance de l'expérience client pour fidéliser les clients et accroître leur valeur. Des exemples concrets illustrent comment des détails soignés et une bonne formation des managers peuvent transformer une interaction ordinaire en un moment mémorable.
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