Pourquoi tes meilleurs clients te quittent quand même (la vérité douloureuse sur la "satisfaction client") [Pas'Potes #10]
Scalezia
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Optimiser la Satisfaction Client
Ce chapitre traite de la notion de 'time to value' et de son impact sur la satisfaction client, en présentant six points clés. Il met en avant l'importance des 'quick wins' pour une perception rapide de la valeur et souligne la nécessité d'une communication régulière pour maintenir l'engagement des clients. Les intervenants partagent également des stratégies pour gérer les clients difficiles et éviter les erreurs courantes dans la satisfaction client.
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