Pourquoi tes meilleurs clients te quittent quand même (la vérité douloureuse sur la "satisfaction client") [Pas'Potes #10]
Scalezia
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L'Impact de l'Expérience Client
Ce chapitre examine la relation entre la satisfaction client et l'expérience vécue tout au long du parcours. Il met en lumière l'importance de la gestion des émotions et de l'alignement entre processus et résultats pour garantir une satisfaction durable.
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