Neues aus der Managementforschung in 220 Sekunden Pflicht statt Kür: Warum verpflichtende Weiterbildung mehr bringt als gedacht
Nov 1, 2025
Die Diskussion dreht sich um die Frage, ob verpflichtende Weiterbildung wirklich effektiv ist. Ein Feldexperiment im Callcenter zeigt, dass Pflichtmentoring den Umsatz signifikant steigert. Während ambitionierte Mitarbeitende profitiert, scheiden weniger engagierte Kollegen aus. Die Untersuchung stellt fest, dass die Kosten der Programme durch ihre Erfolge gerechtfertigt sind, ohne die Fluktuation zu erhöhen. Abschließend wird betont, dass Pflicht zur Leistungssteigerung führen kann, auch wenn ethische Bedenken bestehen.
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Pflichtprogramme Prüfen Statt Nur Anzubieten
- Arbeitgeber sollten prüfen, ob Weiterbildung verpflichtend gestaltet werden sollte, statt vollständig freiwillig zu lassen.
- Pflichtprogramme können Leistung und Umsatz verbessern, ohne höhere Kündigungsraten zu verursachen.
Feldexperiment Im Call-Center
- Die Studie wurde 2019 in einem Call-Center mit 591 Neueinstellungen durchgeführt und manipulierte Mentorenzuweisung randomisiert.
- Pflicht-Mentoring steigerte Umsätze deutlich, während freiwilliges Mentoring keinen durchschnittlichen Effekt zeigte.
Klare Umsatzgewinne Durch Pflichtprogramm
- Verpflichtende Mentoren führten zu ca. 19% höheren Tagesumsätzen und 12% mehr Umsatz pro Anruf.
- Die Effekte sind ökonomisch signifikant und rechtfertigen die Programmkosten laut Autoren.