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OMR Podcast
Flightright-CEO Jan-Frederik Arnold (#769)
Jan 22, 2025
Jan-Frederik Arnold ist CEO von Flightright und Allright, einem Legal-Tech-Unternehmen, das Fluggastrechte durchsetzt. Im Gespräch erzählt er, wie sie Millionen an Entschädigungen für Flugverspätungen erkämpfen und sogar Flugzeuge auf dem Rollfeld stoppen mussten. Arnold spricht auch über die Herausforderungen im Marketing, den Einsatz von Performance- und Provokationsmarketing sowie die Expansion seines Unternehmens. Darüber hinaus beleuchtet er die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und faire Entschädigungsmodelle.
54:10
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Quick takeaways
- Flightright hat sich als Marktführer im Bereich Fluggastrechte etabliert und hilft jährlich mehreren hunderttausend Passagieren auf europäischer Ebene.
- Die Automatisierung der Prozesse bei Flightright ermöglicht eine effiziente Bearbeitung der Fälle und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Deep dives
Fluggastrechte und Geschäftsmodell
Flightright hilft Flugpassagieren, ihre Fluggastrechte bei Verspätungen oder Stornierungen durchzusetzen. Passagiere haben je nach Flugstrecke einen Anspruch auf Entschädigungen zwischen 250 und 600 Euro. Das Geschäftsmodell basiert auf einer Provision von diesen Entschädigungszahlungen, was bedeutet, dass Flightright im Erfolgsfall von den Passagieren bezahlt wird. Die Entschädigung hängt nicht vom Ticketpreis ab, was oft dazu führt, dass die Entschädigungslücke den Preis des ursprünglichen Tickets übersteigen kann.
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