Jan-Frederik Arnold ist CEO von Flightright und Allright, einem Legal-Tech-Unternehmen, das Fluggastrechte durchsetzt. Im Gespräch erzählt er, wie sie Millionen an Entschädigungen für Flugverspätungen erkämpfen und sogar Flugzeuge auf dem Rollfeld stoppen mussten. Arnold spricht auch über die Herausforderungen im Marketing, den Einsatz von Performance- und Provokationsmarketing sowie die Expansion seines Unternehmens. Darüber hinaus beleuchtet er die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und faire Entschädigungsmodelle.