Comment gagner la confiance de vos clients à tous les coups avec Philippe Gillotin, Sales coach
Feb 13, 2025
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Dans ce podcast, Philippe Gillotin, coach en vente avec 14 ans d'expérience, explique comment améliorer sa posture commerciale. Il aborde l'importance de la voix et des silences dans les échanges, tout en partageant des méthodes pour s'adapter aux interlocuteurs. Philippe discute également de l'importance de l'intelligence sociale dans la vente et des erreurs fréquentes à éviter. Enfin, il propose des idées créatives pour stimuler les équipes commerciales, rendant la vente plus engageante et efficace.
La posture commerciale est essentielle pour réussir en vente, car elle influence l'image projetée et l'interaction avec les prospects.
L'adaptation de la posture aux attentes des clients et aux codes sociaux est primordiale pour maintenir des interactions engageantes et pertinentes.
Les éléments comme la voix, la gestuelle et les silences jouent un rôle crucial dans l'établissement de la confiance et de l'autorité auprès des clients.
Deep dives
L'Importance de la Posture Commerciale
La posture commerciale est un élément crucial pour la réussite dans la vente, souvent négligé dans les formations. Elle va au-delà des techniques de vente traditionnelles, touchant à la façon dont un commercial se présente et interagit avec ses prospects. Deux commerciaux avec le même pitch peuvent obtenir des résultats différents simplement à cause de leur posture. Comprendre que la posture renvoie à l'image que l'on projette et à l'attitude adoptée pendant les interactions est fondamental pour améliorer les performances commerciales.
Adaptation Facile aux Évolutions du Marché
La posture commerciale doit s'adapter aux Codes sociaux et aux attentes changeantes des clients. Les vendeurs d'aujourd'hui doivent être conscients que les comportements et les attentes ont évolué notamment à cause des changements sociétaux et technologiques. Ignorer ces changements peut conduire à des interactions inappropriées et peu engageantes avec les clients. Ainsi, il est essentiel pour un commercial de travailler sa capacité d'adaptation pour rester pertinent dans un environnement de vente en constante évolution.
Les Éléments de la Posture Commerciale
Divers facteurs influent sur la posture, y compris la gestuelle, la voix, et le rythme de l'échange. La manière dont un commercial module son ton et gère les silences peut renforcer la perception d’autorité et de confiance auprès des clients. Avoir conscience de la préparation et de la structure de ses messages est également fondamental pour gérer efficacement les interactions commerciales. Une bonne posture nécessite donc un travail sur soi, une auto-évaluation constante et parfois l’aide d’un coach pour être optimisée.
L'Impact de la Perception et de l'Écoute
La perception de la posture par le prospect peut influencer de manière significative l'issue d'une vente. Un commercial doit être capable de lire les signaux de son interlocuteur pour adapter son approche et établir une connexion authentique. Les silences intentionnels peuvent également être utilisés comme des outils puissants pour permettre au client de formuler ses pensées et préoccupations, ouvrant ainsi la voie à un échange plus fluide. C'est cette capacité à intégrer les retours du client qui déterminera en grande partie le succès de l'échange.
Inné ou Acquis : La Nature de la Vente
Le débat sur la nature innée versus acquise des compétences commerciales soulève des questions sur ce qui fait un bon vendeur. Certaines personnes possèdent des traits de personnalité qui les prédisposent à exceller dans la vente, tandis que d'autres doivent travailler dur pour développer ces compétences. Étonnamment, des personnes ayant des personnalités variées et des parcours divers peuvent s'épanouir dans des rôles commerciaux. La clé réside dans la volonté d'apprendre et de s'adapter aux besoins des clients, tout en cultivant sa propre identité commerciale.