State of Process Automation 221 - Der neue Maßstab für IT-Betrieb: Wie Unternehmen digitale Services zuverlässig, schnell und in hoher Qualität bereitstellen – und was sie dafür im Betrieb ändern müssen
Jun 7, 2025
Ingo Averdunk und Ingo Bölke, Solution Architects bei IBM, geben spannende Einblicke in modernes IT-Service-Management. Sie diskutieren, wie Unternehmen die Qualität digitaler Services optimieren und Schwächen in der Servicebereitstellung identifizieren können. Die Bedeutung von DevOps und die proaktive Problemlösung durch den 'Shift Left'-Ansatz werden hervorgehoben. Außerdem erforschen sie, wie generative KI IT-Betriebsabläufe revolutionieren und die Effizienz steigern kann. Ihre praxisnahen Tipps helfen Unternehmen, digitale Services erfolgreich auszubauen.
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Betrieb braucht Zusammenarbeit
- Ein Betreiber muss mit anderen IT-Bereichen zusammenarbeiten, um digitale Services qualitativ bereitzustellen.
- Die reine Verantwortung auf den Betrieb zu schieben greift zu kurz.
Verfügbarkeit kostet exponentiell
- Verfügbarkeitsziele mit zu vielen Neunen erhöhen die Kosten exponentiell.
- Es lohnt sich, abzuwägen, was Kunden wirklich an Verfügbarkeit wahrnehmen.
Blinder Fleck im Monitoring
- Infrastruktur-Monitoring zeigt oft nur grüne Signale, obwohl Services intern Fehler haben.
- Beobachtung der Nutzererfahrung über Observability ist entscheidend, um echte Servicequalität zu messen.