221 - Der neue Maßstab für IT-Betrieb: Wie Unternehmen digitale Services zuverlässig, schnell und in hoher Qualität bereitstellen – und was sie dafür im Betrieb ändern müssen
State of Process Automation
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Die Rolle der generativen KI im IT-Betrieb
In diesem Kapitel wird die Einsatzweise der generativen KI für die Optimierung von IT-Betriebsabläufen untersucht, insbesondere bei der Störungsbearbeitung und der Unterstützung des Service-Desk. Es werden Szenarien dargestellt, in denen KI-gestützte Lösungen Effizienzsteigerungen und schnellere Problemlösungen ermöglichen, während gleichzeitig die Bedeutung gut strukturierter Daten für die Automatisierung diskutiert wird. Zudem wird die Notwendigkeit einer proaktiven Herangehensweise und einer Kultur der Zusammenarbeit im Kontext der technologische Veränderungen und Herausforderungen hervorgehoben.
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