7DTV | De Podcast over Ondernemen

Vijf ondernemerslessen in 20 minuten. In deze aflevering staat de volgende vraag centraal: hoe onderneem ik nou echt klantgericht? Klantenfluisteraar Jan van Setten: 'Elke ondernemer heeft natuurlijk de intentie om klantgericht te werken. Vraag je het aan de klant, dan blijken er toch nog wat gaten in te zitten.'  #1 ‘Wees ergens schaars en aantrekkelijk in’ Jan: 'als je ergens voor kiest als ondernemer, probeer dan twee vragen helder te beantwoorden: waar sta ik voor en waar ga ik voor? Vergelijk het met een TomTom. Dat apparaat wil weten waar je staat en waar je naartoe wilt. Als dat bekend is, dan kun je onderweg keuzes maken om er te komen. Ergens moet je iets beter zijn dan het gemiddelde, anders word je de V&D van je branche. Je klanten kunnen je daarbij helpen. Vraag bijvoorbeeld eens aan je klant: Wat zou je nou missen als wij er niet meer zouden zijn?'#2 Besteed je marketing zo snel mogelijk uitJan: 'Ik ga 'm iets nuanceren. Mijn stelling naar ondernemers is: als je ongelooflijk goed met je werk bezig bent, dan maak je die carrière vanzelf. Klanten gaan dan die marketing en sales voor je uitvoeren, want ze gaan over je praten. Bij sommige bedrijven loopt de marketing zo ver uit op het gedrag.' #3 In de Shi(f)t zit de FunJan: 'Dat moet ik even uitleggen. Ik zou hiervoor bijna zeggen, kies de top-3 waaraan je je ergert aan je klanten. Daar zitten leuke kansen in om je te gaan onderscheiden voor je klanten. (...) Voor welke klanten wil je er graag zijn en voor welke niet? Die laatste groep die gun je aan je concurrent. Breek dat gesprek ook open met de klant.'#4 Alles wat je onder-neemt, moet je boven-geven'Jan: 'Simpele tip: Zorg dat bij alles wat je doet, dat dat is uit te leggen aan je klant. Bij alle beslissingen die je neemt, moet je even kijken wat voor consequenties het heeft voor de klant. Zorg dat de klant wel ergens zijn belang kan herkennen, anders gaat het mis.'#5 'Wees klant-gericht, niet klant-gezwicht'Jan: 'Ik wil nog even iets tegenover de veelgehoorde opmerking 'klant is koning' zetten. Doe niet alles wat die klant vraagt en verlangt. Sterker nog, het kan zelfs gevaarlijk zijn als jij doet wat die klant vraagt en niet probeert te doorgronden wat die klant echt nodig heeft. (...) Ergens moet je schaars en aantrekkelijk in zijn, als je dat doet op een manier die de klant werkelijk beleeft gaat 'ie ook nog reclame voor je maken. Wees ook oprecht naar die klant dat je soms niet de juiste partij bent. Als je dan ook meent wat je doet, krijg je nog rendement. Met plezier.' Meer ondernemerslessen? Volg ons op LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram of blijft op de hoogte via onze nieuwsbrief.

Vijf ondernemerslessen in 20 minuten. In deze aflevering staat de volgende vraag centraal: hoe onderneem ik nou echt klantgericht? Klantenfluisteraar Jan van Setten: 'Elke ondernemer heeft natuurlijk de intentie om klantgericht te werken. Vraag je het aan de klant, dan blijken er toch nog wat gaten in te zitten.'  #1 ‘Wees ergens schaars en aantrekkelijk in’ Jan: 'als je ergens voor kiest als ondernemer, probeer dan twee vragen helder te beantwoorden: waar sta ik voor en waar ga ik voor? Vergelijk het met een TomTom. Dat apparaat wil weten waar je staat en waar je naartoe wilt. Als dat bekend is, dan kun je onderweg keuzes maken om er te komen. Ergens moet je iets beter zijn dan het gemiddelde, anders word je de V&D van je branche. Je klanten kunnen je daarbij helpen. Vraag bijvoorbeeld eens aan je klant: Wat zou je nou missen als wij er niet meer zouden zijn?'#2 Besteed je marketing zo snel mogelijk uitJan: 'Ik ga 'm iets nuanceren. Mijn stelling naar ondernemers is: als je ongelooflijk goed met je werk bezig bent, dan maak je die carrière vanzelf. Klanten gaan dan die marketing en sales voor je uitvoeren, want ze gaan over je praten. Bij sommige bedrijven loopt de marketing zo ver uit op het gedrag.' #3 In de Shi(f)t zit de FunJan: 'Dat moet ik even uitleggen. Ik zou hiervoor bijna zeggen, kies de top-3 waaraan je je ergert aan je klanten. Daar zitten leuke kansen in om je te gaan onderscheiden voor je klanten. (...) Voor welke klanten wil je er graag zijn en voor welke niet? Die laatste groep die gun je aan je concurrent. Breek dat gesprek ook open met de klant.'#4 Alles wat je onder-neemt, moet je boven-geven'Jan: 'Simpele tip: Zorg dat bij alles wat je doet, dat dat is uit te leggen aan je klant. Bij alle beslissingen die je neemt, moet je even kijken wat voor consequenties het heeft voor de klant. Zorg dat de klant wel ergens zijn belang kan herkennen, anders gaat het mis.'#5 'Wees klant-gericht, niet klant-gezwicht'Jan: 'Ik wil nog even iets tegenover de veelgehoorde opmerking 'klant is koning' zetten. Doe niet alles wat die klant vraagt en verlangt. Sterker nog, het kan zelfs gevaarlijk zijn als jij doet wat die klant vraagt en niet probeert te doorgronden wat die klant echt nodig heeft. (...) Ergens moet je schaars en aantrekkelijk in zijn, als je dat doet op een manier die de klant werkelijk beleeft gaat 'ie ook nog reclame voor je maken. Wees ook oprecht naar die klant dat je soms niet de juiste partij bent. Als je dan ook meent wat je doet, krijg je nog rendement. Met plezier.' Meer ondernemerslessen? Volg ons op LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram of blijft op de hoogte via onze nieuwsbrief.

29.000 mensen heeft Hanneke Stegweg (oprichter iLost) al geholpen bij het terugvinden van verloren spullen: van portemonnee tot duur horloge. Hanneke: ‘Ik geloofde dat er eerlijke mensen bestaan en dat blijkt dus ook zo te zijn.’ Hoe werkt het? Hanneke: ‘Het is een platform voor gevonden voorwerpen. Met name organisaties vinden doorgaans heel veel voorwerpen die bij de rechtmatige eigenaar terug moet komen, maar ook particulieren kunnen een gevonden voorwerp online zetten. Je maakt een foto die je online kunt publiceren. Als jouw verloren voorwerp is gevonden, moet je bewijzen dat het van jou is door middel van een foto.’ 20 tot 100 voorwerpen per dagiLost werkt samen met het Rijksmuseum, Amsterdam ArenA, RAI Amsterdam, alle vervoerders van de randstad, gemeentes, pretparken en universiteiten. Hanneke: ‘We vinden van 20 tot 100 stuks per dag. Juist reizigers verliezen heel veel voorwerpen, maar ook de dagjesmensen. In hotels vergeten gasten ook vaker voorwerpen. Juist voor de kleinere organisaties waar we mee samen werken is het erg gemakkelijk. Zij hebben geen aparte afdeling die gevonden voorwerpen terugbrengt bij de eigenaar. Maar ook voor de grotere organisaties levert het een bijzonder voordeel op: de call centers worden zestig procent minder gebeld over verloren voorwerpen. We sluiten verschillende abonnementen met deze organisaties af.’ GroeiHet is eigenlijk een no-brainer. Welke organisatie wil niet aangesloten zijn op een compleet platform dat met een 9.1 wordt beoordeeld door alle gebruikers? Hanneke: ‘Er zijn nu veel meer inkomende aanvragen om op iLost te komen. Maar dat moet je natuurlijk opbouwen. Aan het begin is er toch weerstand tot verandering. Mensen hebben een eigen ordner en dat doen ze al twintig jaar op die manier.’ Ondernemen met passieNa vier jaar ondernemerschap blikt Hanneke terug op een periode met vele ups en ook enkele downs. Hanneke: ‘Ik geloof heel sterk in mentorschap. Ik heb verschillende mensen om mij heen verzameld die ik kan raadplegen bij vraagstukken. In het begin deed ik heel vaak een beroep op deze mensen, nu is dat iets minder. Ik heb acht mensen die samen met mij aan iLost bouwen. Het is heel belangrijk om mensen te vinden die goed bij je passen.’ Maak kennis met 'lost and found-platform' iLost, ondernemer Hanneke Stegweg en haar stijl van ondernemen: kijk de hele aflevering.

29.000 mensen heeft Hanneke Stegweg (oprichter iLost) al geholpen bij het terugvinden van verloren spullen: van portemonnee tot duur horloge. Hanneke: ‘Ik geloofde dat er eerlijke mensen bestaan en dat blijkt dus ook zo te zijn.’ Hoe werkt het? Hanneke: ‘Het is een platform voor gevonden voorwerpen. Met name organisaties vinden doorgaans heel veel voorwerpen die bij de rechtmatige eigenaar terug moet komen, maar ook particulieren kunnen een gevonden voorwerp online zetten. Je maakt een foto die je online kunt publiceren. Als jouw verloren voorwerp is gevonden, moet je bewijzen dat het van jou is door middel van een foto.’ 20 tot 100 voorwerpen per dagiLost werkt samen met het Rijksmuseum, Amsterdam ArenA, RAI Amsterdam, alle vervoerders van de randstad, gemeentes, pretparken en universiteiten. Hanneke: ‘We vinden van 20 tot 100 stuks per dag. Juist reizigers verliezen heel veel voorwerpen, maar ook de dagjesmensen. In hotels vergeten gasten ook vaker voorwerpen. Juist voor de kleinere organisaties waar we mee samen werken is het erg gemakkelijk. Zij hebben geen aparte afdeling die gevonden voorwerpen terugbrengt bij de eigenaar. Maar ook voor de grotere organisaties levert het een bijzonder voordeel op: de call centers worden zestig procent minder gebeld over verloren voorwerpen. We sluiten verschillende abonnementen met deze organisaties af.’ GroeiHet is eigenlijk een no-brainer. Welke organisatie wil niet aangesloten zijn op een compleet platform dat met een 9.1 wordt beoordeeld door alle gebruikers? Hanneke: ‘Er zijn nu veel meer inkomende aanvragen om op iLost te komen. Maar dat moet je natuurlijk opbouwen. Aan het begin is er toch weerstand tot verandering. Mensen hebben een eigen ordner en dat doen ze al twintig jaar op die manier.’ Ondernemen met passieNa vier jaar ondernemerschap blikt Hanneke terug op een periode met vele ups en ook enkele downs. Hanneke: ‘Ik geloof heel sterk in mentorschap. Ik heb verschillende mensen om mij heen verzameld die ik kan raadplegen bij vraagstukken. In het begin deed ik heel vaak een beroep op deze mensen, nu is dat iets minder. Ik heb acht mensen die samen met mij aan iLost bouwen. Het is heel belangrijk om mensen te vinden die goed bij je passen.’ Maak kennis met 'lost and found-platform' iLost, ondernemer Hanneke Stegweg en haar stijl van ondernemen: kijk de hele aflevering.

Penoza, verslavend. Tonio, dapper. Rabarber, prijswinnend. Van jongs af aan komt Alain de Levita, televisie- en filmproducent, regisseur en oprichter NL Film, al in televisiestudio’s. Maar hij is ook goed in niks doen. Maak kennis met deze bekende vakidioot. Wat maakt goed drama? Alain: ‘Ligt eraan voor wie je het maakt en wat het voor drama is. Maar uiteindelijk moet het gewoon een goed verhaal zijn en moet je je kunnen identificeren met één van de hoofdpersonages of meerdere. In Penoza draait het om een boef. Maar dat doet ze uiteindelijk om haar gezin te beschermen.’ Een slecht verhaal kan nooit een goede dramaserie worden? Alain: ‘Het moet wel echt een goed verhaal zijn. Ik krijg per dag wel een of twee verhalen opgestuurd, maar daar zitten weinig goede tussen. Je moet je voorstellen, er zijn al heel veel verhalen verteld. Mensen vertellen al verhalen vanaf het stenentijdperk. Er komen nog steeds veel goede ideeën, maar ook heel veel verhalen lijken op iets wat al is bedacht. Een combinatie van ervaring en gevoel helpt bij het beoordelen van een ‘goed verhaal’.’ Wat is de business case achter Penoza? Alain: ‘Het is heel simpel. Je bedenkt een idee en dat verkoopt het aan een zender. Je maakt een budget en daar steggel je dan samen nog even over, maar daarvoor wordt het gemaakt. In dit geval heb ik het verhaal samen bedacht met mijn voormalig compagnon. We zochten lang naar de cast en een goed verhaal. Het start met een idee en daarna ga je het samen ontwikkelen. De exploitatie deel je met de zender.’ Hoe gaan we in de toekomst televisiekijken? Hoe ziet ons kijkgedrag eruit: tablet of tv? Wat moeten de makers doen om op die ontwikkelingen in te spelen? Alain de Levita geeft antwoord!

Penoza, verslavend. Tonio, dapper. Rabarber, prijswinnend. Van jongs af aan komt Alain de Levita, televisie- en filmproducent, regisseur en oprichter NL Film, al in televisiestudio’s. Maar hij is ook goed in niks doen. Maak kennis met deze bekende vakidioot. Wat maakt goed drama? Alain: ‘Ligt eraan voor wie je het maakt en wat het voor drama is. Maar uiteindelijk moet het gewoon een goed verhaal zijn en moet je je kunnen identificeren met één van de hoofdpersonages of meerdere. In Penoza draait het om een boef. Maar dat doet ze uiteindelijk om haar gezin te beschermen.’ Een slecht verhaal kan nooit een goede dramaserie worden? Alain: ‘Het moet wel echt een goed verhaal zijn. Ik krijg per dag wel een of twee verhalen opgestuurd, maar daar zitten weinig goede tussen. Je moet je voorstellen, er zijn al heel veel verhalen verteld. Mensen vertellen al verhalen vanaf het stenentijdperk. Er komen nog steeds veel goede ideeën, maar ook heel veel verhalen lijken op iets wat al is bedacht. Een combinatie van ervaring en gevoel helpt bij het beoordelen van een ‘goed verhaal’.’ Wat is de business case achter Penoza? Alain: ‘Het is heel simpel. Je bedenkt een idee en dat verkoopt het aan een zender. Je maakt een budget en daar steggel je dan samen nog even over, maar daarvoor wordt het gemaakt. In dit geval heb ik het verhaal samen bedacht met mijn voormalig compagnon. We zochten lang naar de cast en een goed verhaal. Het start met een idee en daarna ga je het samen ontwikkelen. De exploitatie deel je met de zender.’ Hoe gaan we in de toekomst televisiekijken? Hoe ziet ons kijkgedrag eruit: tablet of tv? Wat moeten de makers doen om op die ontwikkelingen in te spelen? Alain de Levita geeft antwoord!

Een van de spannende spelers in de bancaire wereld is bunq. Oppernerd Ali Niknam (oprichter en enige aandeelhouder) in gesprek met Ronnie Overgoor. Ali: ‘Hoeveel code ik zelf heb geschreven? In de backend is misschien nog een kwart van mijn hand. We hebben laatst geteld en er zit ongeveer 4,5 miljoen regels code in.’ Waarom startte deze tech expert bunq? Ali: ‘Van veel dingen die worden verzonnen en die worden gedaan wordt de effectiviteit nooit van gemeten. Ze kijken niet of het wel echt werkt. Wat er fout is aan de bankwereld is dat er heel veel mono-cultuur is. Voor bunq, en ook naast bunq, bestaat er eigenlijk geen diversiteit. Iedereen doet min of meer hetzelfde, de ervaring bij de banken is min of meer hetzelfde en de mensen die er werken zijn min of meer hetzelfde. Daardoor krijg je dat de excessen – of ze nou positief of negatief zijn – ook allemaal hetzelfde zijn en uitvergroot worden. Wat ons betreft is er te veel van hetzelfde. Wij proberen anders te zijn en anders te doen. De oplossingen die wij bieden zijn heel anders. We hebben vanaf het begin af aan gezegd dat we alleen mobiele telefoons willen ondersteunen. We willen ook anders zijn in ons verdienmodel. Wij willen geen geld verdienen met jouw geld. Dat vinden we raar.’ Hoe gaat het met bunq? Ali: ‘Met bunq als product gaat het heel goed. We hebben van de week een geweldige innovatie gelanceerd: dual pin. Dat je met een pinpas verschillende pincodes kunt gebruiken om van verschillende bankrekeningen af te schrijven. Qua product en schare volgers doen we het heel erg goed. Ik denk dat we ons verhaal beter moeten vertellen. De kern van dat verhaal is – en altijd is geweest en dat we dat nooit mogen vergeten – om iets nieuws neer te zetten. Om een alternatief te zijn. Om een nieuwe visie op het hele financiële stelsel te bewerkstelligen.’ Wat is het businessmodel? Ali: ‘We hebben een subscription model met vaste fees. Er is wel iets veranderd: in het begin hebben we betalen naar gebruik geïntroduceerd, maar we merkten dat al die dingen heel ingewikkeld werden. Dus we hebben het weer eenvoudig naar een vast maandbedrag vertaald.’

Een van de spannende spelers in de bancaire wereld is bunq. Oppernerd Ali Niknam (oprichter en enige aandeelhouder) in gesprek met Ronnie Overgoor. Ali: ‘Hoeveel code ik zelf heb geschreven? In de backend is misschien nog een kwart van mijn hand. We hebben laatst geteld en er zit ongeveer 4,5 miljoen regels code in.’ Waarom startte deze tech expert bunq? Ali: ‘Van veel dingen die worden verzonnen en die worden gedaan wordt de effectiviteit nooit van gemeten. Ze kijken niet of het wel echt werkt. Wat er fout is aan de bankwereld is dat er heel veel mono-cultuur is. Voor bunq, en ook naast bunq, bestaat er eigenlijk geen diversiteit. Iedereen doet min of meer hetzelfde, de ervaring bij de banken is min of meer hetzelfde en de mensen die er werken zijn min of meer hetzelfde. Daardoor krijg je dat de excessen – of ze nou positief of negatief zijn – ook allemaal hetzelfde zijn en uitvergroot worden. Wat ons betreft is er te veel van hetzelfde. Wij proberen anders te zijn en anders te doen. De oplossingen die wij bieden zijn heel anders. We hebben vanaf het begin af aan gezegd dat we alleen mobiele telefoons willen ondersteunen. We willen ook anders zijn in ons verdienmodel. Wij willen geen geld verdienen met jouw geld. Dat vinden we raar.’ Hoe gaat het met bunq? Ali: ‘Met bunq als product gaat het heel goed. We hebben van de week een geweldige innovatie gelanceerd: dual pin. Dat je met een pinpas verschillende pincodes kunt gebruiken om van verschillende bankrekeningen af te schrijven. Qua product en schare volgers doen we het heel erg goed. Ik denk dat we ons verhaal beter moeten vertellen. De kern van dat verhaal is – en altijd is geweest en dat we dat nooit mogen vergeten – om iets nieuws neer te zetten. Om een alternatief te zijn. Om een nieuwe visie op het hele financiële stelsel te bewerkstelligen.’ Wat is het businessmodel? Ali: ‘We hebben een subscription model met vaste fees. Er is wel iets veranderd: in het begin hebben we betalen naar gebruik geïntroduceerd, maar we merkten dat al die dingen heel ingewikkeld werden. Dus we hebben het weer eenvoudig naar een vast maandbedrag vertaald.’

Meer omzet door betere teksten op jouw website, nieuwsbrief of andere online uitingen. Succesvolle ondernemers kunnen nog succesvoller ondernemen door enkele eenvoudige aanpassingen te maken. Hoe maak je jouw website onweerstaanbaar? In deze aflevering delen we vijf praktische ondernemerslessen van online marketing en sales expert Aartjan van Erkel. #1 ‘Vermoord de clichés.’ Van Erkel: ‘Het gaat heel vaak mis in marketing en op websites van bedrijven. We apen elkaar na. Van IT-bedrijven die het altijd over ‘whitepapers’ en ‘oplossingen’ tot commerciële bedrijven die je ‘via de nieuwsbrief op de hoogte houden’. Dat is heel saai voor klanten. Dat is niet hoe je jouw klanten lokt. (…) Mijn favoriete manier is om te zeggen: ‘ik heb een fantastisch cadeau voor jou’. Als je dan ook vermeldt dat ze iedere week een tip krijgen om een onweerstaanbare website te krijgen, kun je een nieuwsbrief uitsturen.’ #2 Laat je teksten bloeden Bijna elke klant heeft een probleem. Daar is altijd een oplossing voor lezen we in brochures en op websites van erg veel bedrijven. Deze bedrijven reppen namelijk enkel en alleen over deze oplossing, maar niet over het probleem. Van Erkel: ‘Zorg ervoor dat jouw website vijf vragen beantwoordt die elke bezoeker in zijn hoofd heeft.’ Kijk de hele aflevering om erachter te komen welke vragen dit zijn! #3 & #4: ‘Maak je klanten emotioneel’ & ‘Breng daarna de hartslag weer omlaag’ Van Erkel: ‘We hebben in de vorige les het instinct getriggerd. Vervolgens maak je je klanten emotioneel door de consequenties van het probleem te noemen. (…) Deze stap wordt eigenlijk altijd overgeslagen, maar is een gouden formule in copywriting. Eerst een probleem, dan de emotie en dan de geruststelling.’ #5 ‘Je klant is géén one-night-stand’ Werken aan langdurige klantrelaties is een van de slimste manieren om iets te verkopen aan je bestaande klanten. Van Erkel: ‘Een van de manieren waarop je dit kunt oplossen, is door vaker in de lucht te komen. Nadat jouw klant bij jou is geweest, regelmatig iets van je te laten horen.’ Meer ondernemerslessen? Volg ons op LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram of blijft op de hoogte via onze nieuwsbrief.

Meer omzet door betere teksten op jouw website, nieuwsbrief of andere online uitingen. Succesvolle ondernemers kunnen nog succesvoller ondernemen door enkele eenvoudige aanpassingen te maken. Hoe maak je jouw website onweerstaanbaar? In deze aflevering delen we vijf praktische ondernemerslessen van online marketing en sales expert Aartjan van Erkel. #1 ‘Vermoord de clichés.’ Van Erkel: ‘Het gaat heel vaak mis in marketing en op websites van bedrijven. We apen elkaar na. Van IT-bedrijven die het altijd over ‘whitepapers’ en ‘oplossingen’ tot commerciële bedrijven die je ‘via de nieuwsbrief op de hoogte houden’. Dat is heel saai voor klanten. Dat is niet hoe je jouw klanten lokt. (…) Mijn favoriete manier is om te zeggen: ‘ik heb een fantastisch cadeau voor jou’. Als je dan ook vermeldt dat ze iedere week een tip krijgen om een onweerstaanbare website te krijgen, kun je een nieuwsbrief uitsturen.’ #2 Laat je teksten bloeden Bijna elke klant heeft een probleem. Daar is altijd een oplossing voor lezen we in brochures en op websites van erg veel bedrijven. Deze bedrijven reppen namelijk enkel en alleen over deze oplossing, maar niet over het probleem. Van Erkel: ‘Zorg ervoor dat jouw website vijf vragen beantwoordt die elke bezoeker in zijn hoofd heeft.’ Kijk de hele aflevering om erachter te komen welke vragen dit zijn! #3 & #4: ‘Maak je klanten emotioneel’ & ‘Breng daarna de hartslag weer omlaag’ Van Erkel: ‘We hebben in de vorige les het instinct getriggerd. Vervolgens maak je je klanten emotioneel door de consequenties van het probleem te noemen. (…) Deze stap wordt eigenlijk altijd overgeslagen, maar is een gouden formule in copywriting. Eerst een probleem, dan de emotie en dan de geruststelling.’ #5 ‘Je klant is géén one-night-stand’ Werken aan langdurige klantrelaties is een van de slimste manieren om iets te verkopen aan je bestaande klanten. Van Erkel: ‘Een van de manieren waarop je dit kunt oplossen, is door vaker in de lucht te komen. Nadat jouw klant bij jou is geweest, regelmatig iets van je te laten horen.’ Meer ondernemerslessen? Volg ons op LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram of blijft op de hoogte via onze nieuwsbrief.