Le Panier

Le sujet : Du 26 au 28 octobre 2021 se tenait LE rendez-vous incontournable des acteurs de l’e-commerce et du retail : le One To One Monaco. Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, est parti à la rencontre de celles et ceux qui s’y sont distingués à l’occasion d’une nouvelle Série Spéciale du Panier.  L’invitée : Céline Boudière a participé au One to One Monaco en tant que Directrice marketing et digital de Meetic Europe. Elle revient sur la stratégie de communication de cette entreprise et dépeint le futur du marché des plateformes de rencontre dans un nouvel épisode du Panier. Initiative : En 2021, la plateforme de rencontres en ligne française Meetic fête ses 20 ans. D’abord sous forme de site Internet et déclinée par la suite en application, elle organise également des événements physiques. Le groupe Meetic, leader du marché de l’online dating en Europe, inclut aussi d’autres sociétés comme Match, DisonsDemain ou Lexa, ce qui lui permet de mutualiser les apprentissages selon la cible visée. Quelques points abordés dans l’épisode : # Selon Céline Boudière, dans l’industrie du dating, le churn est une réussite. Si un utilisateur finit par trouver l’amour et abandonner son compte, c’est que Meetic a rempli son objectif ! Très dépendante de sa stratégie d’acquisition, la plateforme prend en compte ces fluctuations et vise constamment de nouvelles audiences. # L’objectif auprès de ce public : augmenter la notoriété de l’entreprise. Pour ce faire, Meetic vit une véritable histoire d’amour avec la télévision. Ses campagnes Love your imperfections et Start something real assument un positionnement authentique, et abordent des sujets de société. En effet, la représentation des utilisateurs est importante pour la plateforme : d’après Céline Boudière, il faut que chacun puisse s’y retrouver et s’identifier à des profils existants.  # Évoluer dans un marché porteur, ce n’est pas suffisant : il faut innover ! En 2016, Meetic lance le chatbot Lana, l’un des premiers coaches de dating intelligents. Cet outil utilise l’intelligence artificielle pour aider les célibataires à trouver des profils, des activités, des tips, etc. Depuis 2020, l’entreprise remet la voix au cœur du processus de séduction, par exemple avec le podcast Amour & Confinement et de nouvelles fonctionnalités. Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode : Série spéciale One to One Monaco : Les grandes tendances e-commerce et retail 2022, avec Sonia Mamin, directrice du salon Série spéciale One to One Monaco : Comment kickstarter sa stratégie contenus, avec Inès Rekiec de YouLoveWords Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez Apple Podcasts, par là si vous préférez Podcast Addict ou encore ici si vous préférez Spotify. Et n’oubliez pas de laisser 5 étoiles et un commentaire sympa sur Apple Podcasts si l’épisode vous a plu. Le Panier est un podcast du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le sujet : Faire simple pour avancer plus vite. C’est le crédo de Laure Lagarde depuis qu’elle s’est lancée et pour elle, c’est le bé-a-ba de tout site e-commerce. Pourquoi ? Parce que faire simple permet de respecter tous ses engagements et de se créer une belle image de marque dès le départ.  L’invitée : Après des années de salariat, Laure Lagarde n’avait qu’une envie : se reconvertir et entreprendre à son tour. Alors en 2019 elle a sauté le pas et a créé Emily’s Pillow, une marque de taies d’oreillers en soie 100% naturelle. 2 ans plus tard, la marque comptabilise plus de 16 000 commandes et un chiffre d’affaires de plus de 1,6 million d’euros.  Emily’s Pillow : Pourquoi la soie ? Pour ses secrets beauté bien sûr ! En effet, des draps de soie auraient la propriété de préserver la coiffure, la brillance des cheveux et la beauté de la peau au réveil. Laure l’a elle-même testée (et approuvée) avant de fonder une marque dédiée à cette noble matière. Si à l’origine Emily’s Pillow ne proposait que des taies d’oreillers, elle propose aujourd’hui des chouchous, des masques, des draps, des kimonos… mais toujours uniquement en soie ! Au micro de Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, Laure Lagarde se confie sur ses apprentissages des deux dernières années : # La logistique est clé avant de se lancer. Idéalement, préférez des produits légers et faciles d'envoi pour simplifier cette étape. # Un site e-commerce doit contenir (au minimum) : une FAQ, un suivi colis, les mentions légales, un SAV.  # De même, les pages produits doivent être exhaustives pour que les client·es n’aient pas besoin d’aller chercher les informations ailleurs. # Fake it until you make it peut parfois être utile. Faire apparaître des logos presse avant que cela ne soit vrai peut rassurer les client·es. # Le dropshipping ne peut être qu’une solution à très court terme. Généralement ce système ne favorise pas la satisfaction client car les délais de livraison sont rarement respectés. Il vaut mieux établir son propre stock et tout envoyer soi-même. # Pour faire augmenter son produit moyen, l’une des solutions est de proposer plusieurs produits plus petits et moins coûteux du même style. Par exemple, Emily’s Pillow propose des chouchous ou des masques en soie. # Si vous souhaitez faire de la micro-influence, créez vraiment une relation de partenariat avec l’influenceur·euse.  Laure revient aussi sur l’impact de leur passage dans le Journal Télévisé de M6 et sur celui de la pub TF1 qu’ils font actuellement. Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez Apple Podcasts, par là si vous préférez Podcast Addict ou encore ici si vous préférez Spotify. Et n’oubliez pas de laisser 5 étoiles et un commentaire sympa sur Apple Podcasts si l’épisode vous a plu. Le Panier est un podcast du label Orso MediaHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le sujet : Du 26 au 28 octobre 2021 se tenait LE rendez-vous incontournable des acteurs de l’e-commerce et du retail : le One To One Monaco. Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, est parti à la rencontre de celles et ceux qui s’y sont distingués à l’occasion d’une nouvelle Série spéciale du Panier.  L’invitée : Depuis 5 ans, Inès Rekiec a rejoint l’aventure YouLoveWords où elle est Chief Revenue Officer depuis 2021. Sa mission ? Gérer les recettes et les partenariats de YouLoveWords dans le monde entier.  YouLoveWords : Fondée en 2013, YouLoveWords est une solution de content marketing. Au quotidien, ils accompagnent plus de 150 clients internationaux dans la mise en place d’une stratégie de contenus efficace. Et pour produire ces différents contenus (articles, vidéos, podcasts, etc.), l’entreprise s’est entourée de 25 Content Strategists et de plus de 5 000 freelances spécialisés. Au micro de Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, Inès Rekiec livre ses meilleurs conseils pour mettre en place une stratégie de content marketing : # Le content marketing a beaucoup évolué ces dernières années. En 2021, le principal objectif est de retranscrire ses valeurs dans son contenu. # Un bon brief est un brief où :  la demande est contextualisée les enjeux, objectifs et problématiques sont clairement définis et énoncés  idéalement, quelques solutions sont évoquées. # Il est important de toujours savoir où le contenu sera publié pour l’adapter à la plateforme. # Pour se lancer sur TikTok il faut savoir pourquoi l’on souhaite investir cette plateforme, et s’assurer que notre stratégie et notre cible sont en adéquation avec celles de TikTok. # Un contenu doit faire minimum 2 000 mots pour être bien référencé. De même, il doit être très concret et exhaustif. # Il faut toujours compléter ses images de textes pour qu’elles soient référencées sur Google. # Un livre blanc est un excellent moyen de débuter sa stratégie de contenu et de générer des leads. Il doit contenir : des use cases, des chiffres clés, des conseils concrets, des témoignages clients, etc. Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez Apple Podcasts, par là si vous préférez Podcast Addict ou encore ici si vous préférez Spotify. Et n’oubliez pas de laisser 5 étoiles et un commentaire sympa sur Apple Podcasts si l’épisode vous a plu. Le Panier est un podcast du label Orso MediaHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le sujet : Pour favoriser la navigation des consommateurs entre les sites et les marketplaces, beaucoup d’outils innovants se développent. Les solutions de chat en ligne se répandent et les services clients passent au messaging. Aujourd’hui, au micro de Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, notre invité est un homme à chats.  L’invité : Antoine Goret est Chief Marketing Officer de Crisp, service de chat en ligne made in France. Il rejoint l’entreprise en janvier 2019, après plusieurs expériences successives en webmarketing.  Initiative : Fondée par Baptiste Jamin et Valerian Saliou en 2015, Crisp centralise les canaux de communication pour les TPE/PME, et permet d’automatiser les messages sur les réseaux sociaux, mais aussi via SMS, emails et bientôt appels téléphoniques. Sa petite équipe de 10 personnes, presque entièrement en remote, gère 180 millions d’utilisateurs mensuels partout dans le monde, soit 2% du marché mondial. # En e-commerce, les chats sont presque exclusivement dédiés à des fins de support client. Leur caractère automatique et instantané permet d’entretenir un lien privilégié avec les utilisateurs, et d’optimiser ainsi les performances des sites. # Selon Antoine Goret, la France n’a pas la même culture de messagerie que le reste du monde. L’activité de Crisp dans son pays d’origine représente moins de 20% de son chiffre d’affaires. Dans des pays qui se sont développés plus récemment, comme l’Inde, le Brésil ou l’Indonésie, les besoins des consommateurs sont différents, et le chat est une des solutions qui se prête le mieux à leurs pratiques. # Historiquement, le service client est réactif. Avec l’avènement des chatbots, il est devenu proactif. Si le ticketing a fait les beaux jours des professionnels de la vente sur Internet ces dernières années, il a été trop utilisé et est maintenant perçu comme dépassé et impersonnel. Pour répondre à une volonté d’expérience conversationnelle et personnalisée de la part du grand public, il cède peu à peu la place au messaging.  # Grâce au système du messaging, un opérateur peut suivre 5 à 10 conversations en même temps. En devenant de plus en plus précise, et en laissant davantage d’autonomie à ses utilisateurs (la tendance est au Do it yourself), cette technologie devient plus efficace que l’appel vocal en termes d’acquisition. # L’objectif final du chat ? L’uniformisation des données sous la forme d’une seule fiche utilisateur afin d’enrichir l’expérience client. En synchronisant les informations collectées via l’outil conversationnel avec la base de données Prestashop correspondante, on peut connaître le profil de l’interlocuteur et lui proposer un niveau de personnalisation plus avancé. Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode : bibit Mindsay Dialogflow - Speaktoit If This Then Dev de Bruno Soulez Love, Death & Robots (Saison 2) : Le robot et la vieille dame Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez Apple Podcasts, par là si vous préférez Podcast Addict ou encore ici si vous préférez Spotify. Et n’oubliez pas de laisser 5 étoiles et un commentaire sympa sur Apple Podcasts si l’épisode vous a plu. Le Panier est un podcast du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le sujet : Du 26 au 28 octobre 2021 se tenait LE rendez-vous incontournable des acteurs de l’e-commerce et du retail : le One To One Monaco. Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, est parti à la rencontre de celles et ceux qui s’y sont distingués à l’occasion d’une nouvelle Série Spéciale du Panier.  L’invitée : Sonia Mamin est Directrice des salons One To One e-commerce Monaco et Digital Marketing Biarritz chez COMEXPOSIUM. A la tête de ces événements depuis début 2019, elle contribue à leur croissance malgré la crise du covid-19 et l’impossibilité d’organiser des rencontres entre 2020 et 2021. Initiative : L’édition 2021 du One To One Monaco a rassemblé 1400 acteurs de l’e-commerce français et international. Avec une centaine d’ateliers sur 4 étages, l’envergure de l’événement témoigne de l’accélération du milieu sur les 18 derniers mois. Cette année, le salon business et networking soufflait enfin ses bougies après avoir fêté ses 10 ans en 2020. # La quinzaine de membres de l’organisation du One To One Monaco agissent de concert pour définir une ligne éditoriale claire en étudiant les opportunités et les problématiques de demain. Les exposants sont choisis soigneusement par un comité éditorial formé de directeurs et directrices de grands groupes : But, LVMH, Printemps…  # Toutes marques confondues, 750 invités se sont pris au jeu. CEOs, directeurs généraux, de l’innovation, data… Près de 400 entreprises étaient représentées. Les décisionnaires sont venus rencontrer des acteurs de l’e-commerce connus, mais aussi et surtout découvrir les nouveaux talents. Chacun a pu partager ses retours d’expérience, ce qui a permis une véritable richesse des échanges entre pairs.  # Des tendances spécifiques ont émergé des discussions. Entre autres, l’expérience client et la gestion de son point de contact avec la marque ont stimulé l’intérêt des participants. Transformation digitale, paiement et omnicanalité ont également retenu leur attention, mais c’est bien la notion de RSE qui s’accaparera la prochaine édition du One To One Monaco en mars 2022 selon Sonia Mamin. Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode : Le Panier - Série Spéciale Paiement Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez Apple Podcasts, par là si vous préférez Podcast Addict ou encore ici si vous préférez Spotify. Et n’oubliez pas de laisser 5 étoiles et un commentaire sympa sur Apple Podcasts si l’épisode vous a plu. Le Panier est un podcast du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le sujet : Le secteur de la grande distribution connaît des changements profonds depuis le début du 21e siècle. Avec l’avènement de l’e-commerce, les prospectus et brochures papier cèdent progressivement leur place à des formats digitaux. Ces nouvelles technologies ouvrent la porte à l’intelligence artificielle, au machine learning… A l’ère de la big data, comment optimiser son mix marketing ? L’invité : En prenant la tête du département e-commerce des 3 Suisses en 2004, Mathieu Lepoutre a vécu de l’intérieur la transformation de la vente. A son arrivée, l’Internet correspondait à 0,5% du chiffre d’affaires de l’entreprise et le fameux catalogue papier était encore le principal moyen d’acquisition. Depuis septembre 2020, il est responsable médias 360 chez Auchan Retail. Initiative : Avec l’évolution des pratiques des consommateurs, les grandes surfaces alimentaires comme Auchan suivent une stratégie d’omnicanalité, dans la communication comme dans la distribution. Présentes à la fois sur Internet et sur des formats physiques, elles s’adaptent aux besoins des consommateurs, toujours en évolution. # En France, Auchan représente environ 60 000 personnes sur 600 points de vente. En 2021, les surfaces se réduisent pour que chacun ait accès à l’offre des hypermarchés : des enseignes drive et piétons fleurissent sur tout le territoire. Ces dernières se développent rapidement, au rythme d’une centaine par an. # L’identification des consommateurs est un des principaux enjeux de communication des entreprises de grande distribution. A titre d’exemple, le tracking constitue presque 50% du budget média d’Auchan. Les pratiques du grand public évoluent vers une utilisation omnicanale, et les plans médias se digitalisent pour couvrir toutes les plateformes occupées par les clients. # Pour autant, le numérique et le physique n’entrent jamais en opposition : ils sont complémentaires. Le prospectus, média historique des grandes surfaces alimentaires (GSA), offrait déjà une mesure des données efficace. Cependant, si 74% des français sont prêts à abandonner le format physique pour le consulter sur Internet, il faut progressivement se tourner vers ce modèle. # Encore faut-il que cette transformation parvienne à ceux qui l’ont adoptée : certains utilisateurs sont encore très attachés au catalogue papier. C’est là que la big data entre en jeu : les nouveaux outils de modélisation d’intelligence artificielle permettent de comprendre l’efficacité de chaque média et d’optimiser sa stratégie. La personnalisation des canaux de communication en fonction des attentes des consommateurs est une véritable opportunité. # Les grandes surfaces alimentaires occupent une place majeure dans le paysage publicitaire : selon une étude Kantar datant de 2020, en France, elles représentent 4 des 10 premiers annonceurs plurimédia. Toutes les semaines, et depuis 60 ans, Auchan publie un à deux catalogues. Une communication régulière, stable dans le temps, qui ralentit avec l’évolution des attentes des consommateurs et les enjeux environnementaux et économiques. Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode : Facebook Ipsos Catalogue #60 Facebook : 6 tips pour booster ses ventes sur FB, Instagram, WhatsApp et Messenger Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez Apple Podcasts, par là si vous préférez Podcast Addict ou encore ici si vous préférez Spotify. Et n’oubliez pas de laisser 5 étoiles et un commentaire sympa sur Apple Podcasts si l’épisode vous a plu. Le Panier est un podcast du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le sujet : 18 000. C’est le nombre d’opticiens en France en 2021. Si ce marché est peu connu du grand public, il est déjà presque saturé. Mais ce n’est pas ce qui a empêché Nooz Optics de vendre plus de 800 000 paires en à peine 2 ans. Comment ont-ils conquis ce marché ? Quelle stratégie ont-ils adoptée ? Ils nous disent tout pour y voir un peu plus clair !  L’invité : Après avoir monté (et revendu) 2 boîtes, en 2015 Alex Doolaeghe a décidé de rejoindre son père et son frère pour une nouvelle aventure : la conquête du marché de l’optique. Et c’est ainsi qu’est né Nooz Optics, un spécialiste de lunettes de prêt-à-porter.  Nooz Optics : Le crédo de Nooz Optics ? Proposer des lunettes sans correction (ou très minimes) qui s’adaptent à tou·te·s. Et ça marche ! En 2021 leur site internet recense plus de 200 000 visiteur·euse·s uniques par mois et compte plus de 3 000 magasins dans 34 pays du monde. Et ce n’est que le début...  Avec Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, Alex Doolaeghe revient sur la belle histoire de Nooz Optics et explique les différents leviers qui ont permis une telle croissance : # Nooz Optics propose 5 corrections différentes (presbyte, lumière bleue, etc.) et couvre ainsi 90% du marché de l’optique.  # Dès le départ ils ont adopté 2 stratégies complémentaires : une wholesale pour vendre en magasin et une seconde de vente en ligne. # Au lancement ils avaient déjà un site internet, du stock et ont commencé à faire des Facebook Ads pour acquérir des client·e·s. # Ils ont ensuite dupliqué ce modèle d’aquiz et cela leur a permis d’être présents dans 34 pays après seulement 18 mois d’activité.  # En 2021, 80% de leur CA provient du digital et seulement 20% du retail. Ils souhaitent donc rééquilibrer cette balance pour plaire au plus grand nombre. # En 6 mois, ils ont réussi à multiplier leur panier moyen par 2 en proposant de nouveaux produits à des tarifs plus élevés. # Leurs objectifs pour 2022 : continuer à agrandir leur gamme pour toucher de plus en plus de personnes. Ses apprentissages et conseils : # Il vaut mieux éviter de se positionner trop fort et trop vite à l’international. En étant présent dans 34 pays, leur notoriété est trop diluée.   # Il vaut toujours mieux adopter une stratégie cross-canals. # Il y a 3 manières de vendre sur Amazon : façon Marketplace où Amazon ne fait que vendre le produit, en FBA où l’on envoie du stock à Amazon, et en Vendor où Amazon achète des produits et se charge du reste. Ils ont testé les 3 et ont largement préféré le FBA.  # En retail un produit doit être simple, efficace et avec un beau packaging pour se vendre facilement. # Un produit vendu 100 TTC doit être acheté 40 HT pour pouvoir réaliser une marge suffisante. # Rien ne sert de réaliser trop de contenus quand on est une boîte ne vendant que des produits.  Ils y parlent aussi d’anciens épisodes du Panier : #18 – Cabaïa : Du pop-up éphémère à 15M€ de CA en 4 ans Catch-up #8 – Cabaïa : Comment doubler son CA tous les ans, avec Emilien Foiret #21 – Snowleader : User centric, reblochon et 32M€ de CA Catch-up #12 – Snowleader : Data, agilité et reblochon, avec Thomas Rouault #26 – PandaTea : 5M€ en 3 ans, 8M de sachets de thé livrés, et l’obsession du NPS #123 - ​​Smallable : Hyper-croissance et évolution du modèle, quelles leçons en tirer ? avec Cécile Roederer #124 - EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse ! avec Thomas Pedegaye Merci à Émilien Foiret d’avoir rendu possible cet épisode. Et un petit clin d'œil à Alexandre Ali ! Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez Apple Podcasts, par là si vous préférez Podcast Addict ou encore ici si vous préférez Spotify. Le Panier est un podcast du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

#127 - Ecojoko : Innover pour contrer le gaspillage énergétique, avec Laurent Bernard Le sujet : Avant de recevoir notre facture d’électricité, on ne se rend pas compte que les appareils en veille consomment autant d’énergie. S’il existe, entre 2000 et 3000, des tarifs d’abonnement à l’électricité en France, aucun fournisseur ne permet de le réguler de façon intelligente. Le gaspillage d’énergie qui s’ensuit témoigne d’un vrai besoin d’outils adaptés pour mesurer la surconsommation d’électricité.  L’invité : Cette semaine, notre invité est un écologiste convaincu. Après une formation d’ingénieur et une expérience en product management chez SFR, Laurent Bernard a co-fondé Ecojoko en 2018. Il s’est associé à Fabien Berlioz dans le but de réduire la consommation d’énergie des français. Initiative : Aujourd’hui, l’électricité est indispensable, mais elle est également invisible. Ainsi, par faute d’inattention, tout le monde gaspille 25% de sa consommation d’énergie annuelle. En France, c’est l’équivalent de 8 réacteurs nucléaires ! Pour y remédier, Ecojoko optimise la veille des appareils électriques. Cet outil technologique sensibilise aux éco-gestes et les transforme en missions quotidiennes. # Laurent Bernard se positionne contre le gaspillage énergétique involontaire, et propose une solution d’optimisation de la veille des appareils électroménagers. Convaincu que la simplicité est primordiale dans le secteur de l’énergie, il donne au public toutes les informations nécessaires pour le pousser à agir. En effet, si Ecojoko parle à ses utilisateurs, c’est parce que les valeurs y sont exprimées en euros et pas en kWh.  # A la différence des compteurs Linky, qui affiche la consommation d’un foyer heure par heure, l’assistant Ecojoko est mis à jour toutes les secondes, si ce n’est moins ! Cette grande précision permet de déterminer avec exactitude quels appareils sont les plus gourmands, ainsi que la marche à suivre pour optimiser leur fonctionnement. # Ecojoko se divise en 3 parties.  Un capteur, posé sur le disjoncteur général, qui intercepte des informations. L’afficheur, une sorte de baromètre qui indique la puissance du réseau en temps réel et les économies réalisées.  L’application, qui organise les renseignements sous forme d’objectifs et donne lieu à des actions concrètes, qui s’inscrivent dans le quotidien des utilisateurs. # Afin de mieux parler à leurs clients, Ecojoko a choisi la proximité. En plus de sa présence en magasin avec Nature et Découvertes, l’entreprise passe par les premiers intermédiaires avec les prospects en pleines rénovations énergétiques : électriciens, chauffagistes, entreprises d’isolation… # Depuis début 2020, Laurent Bernard et Fabien Berlioz font face à une véritable pénurie électronique. Le ralentissement des chaînes de production asiatiques limite le nombre de composants créés et assemblés en Chine. Comme de nombreuses petites structures, Ecojoko est relégué au second rang après de plus grandes entreprises. Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode : Série Spéciale Paiement – Le mille-feuille de la transaction, avec Antoine Grimaud de PlayPlug Série Spéciale Paiement – Le paiement instantané et l’avenir des marketplaces, avec Romain Mazeries de MangoPay Série Spéciale Paiement – L’innovation au service de l’inclusion financière avec Francis Barel de PayPal Série Spéciale Paiement : les enjeux du paiement sur l’omnicanal, avec Jérémy Buffalon de HiPay Gaspard Koenig : "On est un pays très jacobin, très vertical, où l'État ne fait pas confiance aux citoyens" Merci à Florent Ducos de 50 Partners pour nous avoir parlé d’Ecojoko ! Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez Apple Podcasts, par là si vous préférez Podcast Addict ou encore ici si vous préférez Spotify. Et n’oubliez pas de laisser 5 étoiles et un commentaire sympa sur Apple Podcasts si l’épisode vous a plu. Le Panier est un podcast du label Orso Media.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le sujet : En France, avec 24 000 entreprises dans le secteur du service à la personne, l’aide de jour pour les personnes âgées est courante. Tout aussi importante, l’aide nocturne (chutes, angoisse, incontinence, déambulation...) est pourtant moins répandue. En effet, son prix moyen de 180 à 300€ par nuit contraint de nombreuses familles à opter pour une maison de retraite. Depuis 2017, Ernesti cherche une solution moins coûteuse. L’invité : Ernesti, c’est une histoire de famille. Au micro de Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, Quentin Zakoian revient sur les débuts de la structure. Après ses études à l’École Centrale de Lyon, et passé par Colombus Consulting, Ernst & Young et CA Partners, il nourrit un fort intérêt pour l’entrepreneuriat. Il fonde Ernesti avec sa sœur jumelle, Séverine Zakoian, psychologue clinicienne de santé.  Initiative : Avec son offre d’accompagnement de nuit, lancée officiellement en janvier 2019, Ernesti met en relation des étudiants en médecine et paramédecine, et des personnes en perte d’autonomie. Au cours d’une phase de test de huit mois, l’entreprise a récolté suffisamment de données pour assurer un service professionnel et autonome. Elle rejoint l’écosystème 50 Partners en février 2020. Entre le recrutement de partenaires, le fait de convaincre et de rassurer les familles, sa mission est capitale.  # Ernesti, c’est une sous-espèce de chouette effraie, oiseau nocturne. Ainsi, en plus de rappeler Ernest, un prénom ancien, et nest, ou nid en anglais, cette appellation désigne précisément l’activité d’accompagnement de nuit de l’entreprise. # En mobilisant 9000 étudiants en médecine et soins infirmiers, surnommés les Chouettes, la structure fournit à la fois rémunération, apprentissage au contact de personnes en perte d’autonomie, suivi de l’évolution d’une pathologie et expérience du maintien à domicile. Pour les aidants familiaux, ce sont également des nuits plus sereines, un accompagnement dynamique et, surtout, du lien humain. # Présent sur tout le territoire français, 35 000 nuits après son lancement (dont 25 000 depuis 2020 !), Ernesti a ajusté son offre selon les situations rencontrées. Dans le prix de la nuit, soit 88€, 50 vont à la Chouette, 23, aux cotisations sociales, et 15, à l’entreprise. Le service ne revient qu’à 52€ par nuit après Crédit d’Impôt. # L’entreprise concentre 20% de son activité en zone rurale, là où les services sont moins nombreux. Si des centres hospitaliers et instituts de formation en soins infirmiers rassemblent beaucoup d’étudiants mobiles, ce qui permet de leur laisser davantage d’autonomie, Ernesti choisit parfois de faire fonctionner des alternatives comme l’ADMR. # La recherche de prospects passe avant tout par Internet. Sans locaux où rencontrer les clients, il était obligatoire de renforcer la présence digitale d’Ernesti. L’entreprise compte sur 50% d’acquisition digitale, dont 70% payantes grâce à un conséquent travail de SEO. De plus, le contenu prime, et le trafic vers le site a été renforcé par les nombreux témoignages récoltés courant 2021. # D’autre part, les utilisateurs des services d’accompagnement de nuit en sont les meilleurs prescripteurs : de 10 à 20% des nouveaux leads par mois se font par le bouche à oreille. Ernesti espère pouvoir redémocratiser la garde de nuit et s’insérer dans les réflexes des français en termes de conservation d’autonomie pour les personnes âgées. Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode : #7 – Wopilo : De l’importance d’avoir un magicien au service client #42 – Superprof : Croissance externe et SEO, les ingrédients d’une hyper-croissance auto-financée #44 – Eskimoz : 10 conseils SEO spécial e-commerce. #53 – Wecasa : Convaincre 100 000 acheteurs de services à domicile en 4 ans, avec Pierre André Série Spéciale Paiement – Le paiement instantané et l’avenir des marketplaces, avec Romain Mazeries de MangoPay Merci à Florent Ducos de 50 Partners pour nous avoir parlé d’Ernesti ! Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez Apple Podcasts, par là si vous préférez Podcast Addict ou encore ici si vous préférez Spotify. N’oubliez pas de laisser 5 étoiles et un commentaire sympa sur Apple Podcasts si l’épisode vous a plu !Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le sujet : Quand l’e-commerce fleurit, on en oublierait presque les magasins physiques. Pourtant, dans certains secteurs d’activité, c’est presque obligatoire. Maliterie.com, une entreprise de matelas originaire du Mans, a particulièrement réussi sa transition numérique sans pour autant négliger l’importance des services en face à face.  L’invité : Fils d’un entrepreneur en literie, Samuel Witenberg rejoint l’entreprise familiale, Maliterie.com,  en 2017 et en tant que Directeur Marketing. Au micro de Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, il revient sur l’histoire de la structure et sa stratégie de showrooming dans le parcours client RoPo (Research Online, Purchase Offline). Initiative : En 1986, Michel Crépin rachète la Literie Boniface, entreprise créée 41 ans plus tôt. Longtemps sous-traitante pour d'autres marques, et après plusieurs rachats, la PME reprend la main en 2007 sur la distribution de ses produits en ligne et tisse son propre réseau de magasins. En une décennie, Maliterie.com avance pas à pas et va jusqu’à tripler son chiffre d’affaires. D’ici 2023, l’enseigne prévoit de construire une trentaine de magasins supplémentaires sur le territoire français. Ce qu’il faut retenir : # En France, le marché des matelas pèse 1,5 milliard d’euros, et la majorité des français achètent dans des enseignes de grande distribution. Le panier moyen fluctue entre 200 et 250€. Chez Maliterie.com, il est de 600€ sur Internet et de 1000€ en magasin.  # Pas facile de tirer son épingle du jeu dans un milieu où on n’acquiert un nouveau produit que tous les 10 à 14 ans, et où on a le temps d’oublier le nom de la marque ! Pour se démarquer, Maliterie.com met en avant son savoir-faire, ses labels qualité et la différence de prix entre ses produits et ceux des enseignes de grande distribution. # Avec l’arrivée des DNVB (Digital Native Vertical Brand) en 2017, ainsi que de leurs stratégies de communication massives et de leurs innovations, les acteurs indépendants ont perdu en visibilité. Entre 2020 et 2021, les confinements successifs ont tout de même permis au secteur de se développer. # 85% des acheteurs de matelas finalisent leur achat en magasin après avoir fait leurs recherches sur Internet. Maliterie.com a donc choisi de donner la part belle aux showrooms d’usine, véritables extensions de ses services en ligne, pour permettre d’essayer ses produits avant de les acheter. # Pour Samuel Witenberg, les représentants de la marque jouent un rôle décisif. Même à l’heure du Web to store, un vendeur investi dans le processus commercial suffit souvent à satisfaire le client. Pour un magasin pérenne, Maliterie.com choisit un emplacement de proximité, et calcule le nombre de personnes mobilisées et le coût de l’implantation. En démarrant petit, l’entreprise respecte ses objectifs et avance un pas après l’autre. Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode : BUMP : Baromètre Unifié du Marché Publicitaire et de la communication en 2019 Monlitelectrique.com Monfauteuil.com Le Panier #100 - PrestaShop : Le growth, un sport de haut niveau, avec Pawel Visor Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez Apple Podcasts, par là si vous préférez Podcast Addict ou encore ici si vous préférez Spotify. N’oubliez pas de laisser 5 étoiles et un commentaire sympa sur Apple Podcasts si l’épisode vous a plu !Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.