Le Panier

Sylvain Joly, co-dirigeant de Recyclivre, une référence française dans la vente de livres d'occasion en ligne, raconte comment il a pris les rênes de l'entreprise après le départ du fondateur. Il partage son approche pour allier rentabilité et durabilité, tout en maintenant une culture d'entreprise forte. Les discussions portent sur l'importance des données dans la gestion des stocks, l'innovation dans le e-commerce et les défis logistiques. Sylvain conclut en évoquant les ambitions futures de l'entreprise pour 2026.

Motoblouz, leader français de l’équipement moto, conjugue passion, compétition et fun - un ADN que la marque a su préserver tout en accélérant sa croissance et en donnant à ses 145 collaborateurs l’autonomie pour innover. Avec 190 000 références aujourd’hui et 250 000 visées d’ici 2026, 75 % de son chiffre d’affaires réalisé sur mobile, l’entreprise prépare son expansion européenne avec 100 magasins physiques d’ici 2030. Laurent Kretz reçoit Jérôme Dalidet, CEO, pour revenir sur la stratégie omnicanale de Motoblouz, la culture d’entreprise et son ADN, et l’autonomie accordée aux équipes pour accélérer l’innovation. Au programme : 00:00:00 Intro - présentation de l’épisode 00:08:53 Présentation de Jérôme Dalidet Motoblouz.00:16:45 Parcours pro de Jérôme (Darty, Auchan…).00:21:55 Reprendre une entreprise après son fondateur : le cas Motoblouz00:28:05 Les valeurs fondatrices : passion, compétition, fun et autonomie00:35:45 Faire vivre la culture d’entreprise et responsabiliser les équipes00:43:18 Innover et tester : du Proof of Concept (POC) à l’IA au service du e-commerce01:04:01 Amélioration continue, idées d’équipe 01:11:53 Conclusion et apprentissages de dirigeant.Et quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram @lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Alors que le café domine un marché estimé à 7,5 milliards d’euros, deux associés ont choisi de miser sur une alternative française, responsable et moderne : la chicorée.Dans cet épisode, Laurent Kretz invite Guillaume Roy, cofondateur de Galia, qui revient 10 ans après avec un nouveau pari pour le moins audacieux : remettre au goût du jour la chicorée avec Cherico. Guillaume raconte comment il a transformé un produit jugé “dépassé” en une marque pop et désirable, comment il a conjugué retail et digital pour booster les ventes en supermarché. Au programme : 00:00:00 - Introduction du podcast et présentation de l’invité.00:07:59 - La naissance de Cherico sur le marché du café.00:13:14 - L’envie de repenser la façon de consommer le café.00:18:57 - Les premières créations et les choix de distribution, entre DNVB et retail. 00:26:38 - Trouver sa place sur un marché saturé : communication, positionnement et public visé. 00:41:14 - Comment gérer sa croissance en GMS ?00:44:41 - Les projets à venir et la vision d’avenir Et quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram @lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode du Panier enregistré au One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, je reçois Nicolas Guillen, Managing Director de Dartagnan / JustRelate. JustRelate propose une plateforme modulaire qui réunit CMS, CRM, formulaires, personnalisation, scoring… avec une philosophie d'intégration progressive. Autrement dit : pas besoin de tout jeter pour moderniser votre stack tech.👉 Les principaux enseignements partagés par Nicolas :Unifier les données clients sans réinventer la roueL’enjeu principal pour beaucoup de marques est d’unifier leur connaissance client malgré un historique de stack hétérogène. JustRelate propose de se greffer sur l’existant (Salesforce, SAP, etc.) pour centraliser les données et nourrir une vraie stratégie CRM cross-canal.Reprendre la main sur le CMS et le contenu personnaliséJustRelate intègre un module CMS léger et flexible, pensé pour adapter les contenus en fonction des personas, du canal ou du device. Objectif : servir la bonne info, au bon moment, sans surcharger les équipes techniques.Associer performance et conformité RGPDGros point de différenciation : la plateforme inclut nativement un système de consent management. Nicolas insiste sur l’importance de traiter le consentement comme un actif stratégique, et non comme une simple contrainte légale. Un bon usage du consentement améliore la performance, notamment en email.Prioriser les cas d’usage, pas les outilsEnfin, Nicolas rappelle que la tech n’est qu’un moyen. Les clients qui réussissent sont ceux qui partent des objectifs business (nurturing, upsell, fidélisation…) et itèrent avec des modules adaptés.🎯 En clair : une vision modulaire, compatible avec les stacks existants, pilotée par la donnée et le consentement.⏱ Timecodes00:00:45 - Présentation de JustRelate00:03:00 - La stack modulaire européenne orientée CX00:04:30 - Intégration avec les CRM existants00:06:20 - CMS intégré et contenus personnalisés00:08:10 - Gestion du consentement comme levier de performance00:10:00 - Cas d’usage et vision produitHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

IA, créativité, diversification : les 3 leviers de Meta pour booster vos performances e-commerceDans cet épisode enregistré au One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, je reçois Mathieu Delecourt, Industry Lead chez Meta, en charge des verticales mode, beauté, e-commerce et CPG. Il accompagne des marques comme Polène, Cezane ou Maison 123 dans l’optimisation de leurs stratégies paid sur l’écosystème Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp...).On passe en revue les trois grandes priorités stratégiques de Meta pour 2025 :IA + Performance : améliorer le rendement des campagnesL’IA est au cœur des investissements chez Meta. Mathieu insiste sur les avancées concrètes dans les outils de ciblage, d’optimisation des budgets et d’automatisation des formats. Les algorithmes sont plus puissants, mais nécessitent une qualité de signal irréprochable, notamment via l’API Conversions. On parle aussi du retour des campagnes de type “broad targeting”, où c’est l’IA qui fait tout.Créativité : se démarquer dans un feed saturéLa créa est redevenue un élément central de la performance. Meta mise sur des outils comme Advantage+ Creative ou le Dynamic Creative pour adapter automatiquement les formats à chaque audience. Mathieu partage aussi l'exemple de Polène, qui s’appuie sur des visuels natifs, immersifs, et parfaitement adaptés à Instagram. Les meilleures campagnes combinent automatisation et travail éditorial.Diversification : élargir les cas d’usage et les points de contactAu-delà d’Instagram et Facebook, Meta pousse désormais WhatsApp comme canal relationnel et transactionnel. Il cite le cas de Maison 123, qui l’utilise pour du clienteling digital. Autre levier : l’omnicanalité, illustrée par la campagne de Bash, où les publicités Meta renvoient vers les magasins physiques. On évoque enfin les innovations comme Meta Connect ou les Ray-Ban Meta, qui annoncent une évolution plus immersive de la plateforme.🎯 Un épisode à ne pas rater pour anticiper les évolutions de Meta et adapter ses investissements en paid social.⏱ Timecodes00:01:10 - Présentation de Mathieu et de ses verticales chez Meta00:02:30 - IA & Performance : ciblage, budget, conversions00:05:15 - La créativité comme levier clé de performance00:07:30 - WhatsApp, clienteling et omnicanalité00:09:30 - Innovations à venir : Connect, lunettes Ray-Ban, etc.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Comment refondre un site e-commerce en préservant plus de 250 ans d’histoire - avec MeertDans cet épisode enregistré au One to One Expérience Client à Biarritz, je reçois Johann Petit, directeur du digital de Meert, maison fondée en 1761 à Lille, connue pour sa célèbre gaufre à la vanille de Madagascar… mais aussi pour sa capacité à évoluer sans renier son âme.On parle ici de refonte e-commerce, mais aussi de respect du produit, d’image de marque, de contraintes logistiques, et d’un vrai défi : comment faire entrer une maison patrimoniale dans les codes du digital moderne, sans perdre ce qui la rend unique.👉 Voici ce que Johann partage dans cet échange éclairant :Un e-commerce au service du produit, pas l’inversePour Meert, la refonte du site n’a pas été une simple opération cosmétique. L’objectif : retranscrire le raffinement de la boutique physique, la qualité du produit, et l’attention portée au détail… dans un parcours digital fluide et performant.Une logistique très spécifique à traduire en UXMeert ne vend pas un simple produit : elle expédie un objet fragile, frais, avec des contraintes fortes sur la fraîcheur, la réception, et la température. Cela implique un checkout repensé, une interface claire sur les délais et conditions d’envoi, et une gestion rigoureuse du stock.Allier tradition et modernitéJohann insiste sur un point fort : la cohérence visuelle et éditoriale. Toute la difficulté d’un tel projet est d’insuffler les codes modernes de l’e-commerce (vitesse, mobile, conversion), tout en conservant l’élégance, l’univers, et les valeurs d’une maison bicentenaire.Un site qui raconte une histoire, mais convertitEnfin, on revient sur la place de l’éditorial : chez Meert, l’histoire compte. Il ne s’agissait pas de masquer le passé derrière un site générique, mais de faire du storytelling un levier de conversion, au même titre que l’UX.🎯 Un épisode pour ceux qui gèrent une marque patrimoniale et cherchent à concilier image, parcours client et performance.⏱ Timecodes00:01:10 - L’histoire de Meert et les enjeux de la refonte00:03:20 - Adapter l’expérience de la boutique au digital00:06:10 - Les contraintes logistiques spécifiques aux produits Meert00:08:05 - UX, image, patrimoine : les arbitrages dans le projet00:09:45 - Le rôle du contenu éditorial dans le parcours clientHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Comment structurer un programme d’affiliation pilotable, rentable… et humain - avec AffilaeDans cet épisode enregistré au One to One Expérience Client à Biarritz, je reçois Alexandre Dos Santos, le patron d’Affilae, la plateforme française d’affiliation qui casse les codes des grands réseaux.L’enjeu : redonner aux marques le contrôle de leur programme d’affiliation, sans passer par un intermédiaire opaque ou un réseau fermé. Affilae permet de créer son propre écosystème d’éditeurs (influenceurs, presse, cashback, comparateurs…) en toute transparence.👉 Ce qu’on retient de notre échange :L’affiliation revient sur le devant de la scèneDans un contexte où les coûts d’acquisition explosent (Ads, influence, SEO...), de plus en plus de marques réinvestissent ce canal à la performance. L'affiliation séduit pour sa traçabilité, son ROI clair et sa logique de paiement au résultat. Affilae accompagne cette mutation avec une tech simple à implémenter et un accompagnement humain.Construire son réseau d’éditeurs comme un CRMLe modèle proposé par Affilae repose sur une logique de CRM d’éditeurs. Les marques gèrent leurs affiliés comme des partenaires long terme, avec segmentation, messages personnalisés, tableaux de bord, etc. Loin de la logique du volume brut.Mesurer ce qui a vraiment généré la conversionAlexandre insiste sur l’importance de la transparence dans les attributions. Exit les modèles opaques : la marque sait exactement quel affilié a généré quelle vente, et peut récompenser de manière juste, voire différenciée selon le moment du parcours.Une vision éthique et locale de l’affiliationAffilae milite pour une affiliation plus humaine, locale et durable. Exit les intermédiaires, place à la relation directe entre la marque et ses partenaires. Une approche qui séduit les DNVB et les grandes marques à la recherche de rentabilité maîtrisée.🎯 En résumé : un canal sous-exploité, à remettre au cœur des stratégies de performance.⏱ Timecodes00:01:30 - Pourquoi l’affiliation revient dans le mix média des marques00:04:00 - Comment fonctionne la plateforme Affilae00:06:20 - Piloter ses affiliés comme un CRM00:08:45 - Transparence, tracking et logique de performance00:10:30 - Une vision éthique, locale et rentable de l’affiliationHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Comment enrichir vos fiches produits et vos pubs à l’échelle grâce à l’IA générative - avec DataïadsDans cet épisode enregistré à Biarritz au One to One IA & Expérience Client 2025, je retrouve Raphaël Grandemange, CEO et cofondateur de Dataïads, une solution SaaS qui permet aux e-commerçants de produire des visuels et vidéos produits dynamiques à grande échelle grâce à la GenAI.L’ambition de Dataïads : automatiser la création d’assets marketing personnalisés (images, vidéos, visuels publicitaires…) à partir d’un simple flux produit. Résultat : des pages produits enrichies, des publicités plus performantes, et une personnalisation fine à grande échelle.👉 Deux innovations marquantes :Smart Asset, pour générer automatiquement des visuels et vidéos produits (et même des influenceurs virtuels), intégrés directement dans les fiches produits.Smart Creative, qui permet de créer des assets publicitaires dynamiques à partir de votre flux produit pour Meta ou d’autres régies, avec adaptation du décor selon la localisation ou les stocks.🔍 Ce qu’on retient :L’IA générative est désormais multimodèle : Dataïads choisit à chaque fois le meilleur LLM ou modèle visuel en fonction du use case (vidéo, image, etc.).Le contrôle qualité reste hybride : la data en input et des validations humaines évitent les hallucinations gênantes, notamment dans la mode ou le luxe.Les assets sont réinjectés automatiquement dans le CMS ou la fiche produit : une vraie solution « clé en main ».📌 Un épisode concret pour comprendre comment l’IA transforme l’expérience produit sur site comme en pub.⏱ Timecodes00:01:00 - Présentation de Dataïads et des derniers développements00:03:30 - Smart Asset : créer des visuels et vidéos automatiquement00:06:40 - Création à l’échelle et intégration dans le catalogue produit00:08:50 - Droits d’image et influenceurs virtuels00:09:00 - Smart Creative : générer des ads dynamiques ultra personnalisées00:11:20 - IA, désir et personnalisation : le lien avec l’expérience clientHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Comment scaler une stratégie marketing personnalisée à l’échelle mondiale - avec Pernod RicardDans cet épisode du Panier, enregistré au One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, je reçois Pierre-Antoine de Saint-Légier, Head of Internal Creative Agency chez Pernod Ricard. Un échange passionnant sur les leviers de personnalisation à grande échelle, entre data, outils, équipes et… culture marketing.Avec plus de 240 marques (dont Absolut, Chivas, Ricard, Jameson, Havana…), réparties sur plus de 160 marchés, le groupe doit conjuguer puissance industrielle et finesse d’exécution locale. Le défi : orchestrer des campagnes personnalisées, cohérentes avec les plateformes, les données et les usages de chaque marché.3 axes clés de la stratégie Pernod Ricard :Industrialiser la personnalisation sans diluer la marquePierre-Antoine insiste sur un principe fort : chaque exécution locale doit rester fidèle à l’univers de marque. Pour y parvenir, le groupe met en place des frameworks, assets et guidelines globaux, tout en laissant de la liberté aux marchés. L’IA aide à produire vite, mais la relecture humaine reste clé pour garder la cohérence créative.Passer de la data à l’activation concrèteCollecter la donnée, c’est une chose. L’utiliser vraiment, en est une autre. Chez Pernod Ricard, la data est utilisée pour alimenter des campagnes cross-canal pilotées par un stack maison (CDP, adtech, automatisation…). Le modèle repose sur des centres de services régionaux, capables de piloter les activations pour plusieurs marques.Créer une culture du test & learn à grande échellePour Pierre-Antoine, le passage à l’échelle passe par l’expérimentation. L’équipe tech et marketing accompagne les marchés pour tester, apprendre, documenter… et diffuser les apprentissages. L’IA générative entre aussi dans cette logique, avec des premiers tests encadrés sur la production de contenu localisé.Un épisode riche en enseignements pour toutes les marques internationales (ou en voie de l’être) qui cherchent à allier structure, performance et créativité.⏱ Timecodes00:01:15 - Présentation de Pierre-Antoine et du périmètre marketing tech de Pernod Ricard00:03:20 - Comment aligner global et local dans la personnalisation00:05:45 - Organisation, gouvernance et outils00:08:10 - IA générative et cohérence de marque00:10:15 - Culture du test & learn à l’échelle du groupeHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Repenser l’expérience voyageur avec l’IA : le pari ambitieux de SNCF Connect & TechDans cet épisode du Panier, enregistré lors du One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, j’échange avec David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer chez SNCF Connect & Tech, l’entité en charge de la plateforme de réservation la plus utilisée en France.Avec plus de 20 millions d’utilisateurs, des milliards de requêtes, et un périmètre qui couvre l’information voyageurs, la réservation, le service client et même la gestion d’imprévus, SNCF Connect est un cas d’école en matière d’IA appliquée à grande échelle.Voici les grands enseignements de notre échange :L’IA comme outil de simplification dans un environnement complexeLe voyage, surtout en train, est plein d’aléas : retards, correspondances, lignes supprimées… David partage comment l’IA (et notamment l’IA générative) est utilisée pour rendre plus fluide l’accès à l’information, dans un environnement très instable, tout en gardant une information fiable et contextualisée.Un usage pragmatique et progressif de l’IA générativeL’approche de SNCF Connect & Tech est très concrète : l’IA n’est pas un buzzword, mais un levier pour automatiser certaines réponses, personnaliser des recommandations, et orienter l’utilisateur vers la bonne solution. L’enjeu : améliorer l’autonomie des clients… sans perdre la maîtrise du discours de marque.Des cas d’usage multiples : recherche, réassurance, relation clientL’IA est utilisée à différents niveaux : dans le moteur de recherche, pour anticiper les besoins ; dans le parcours de réservation, pour lever les frictions ; et dans le service client, pour orienter ou répondre automatiquement. David partage aussi les critères d’éligibilité de chaque use case, et les contraintes fortes liées à l’infrastructure publique.Un équilibre entre innovation et responsabilitéDans un contexte aussi sensible que le transport public, l’IA doit rester au service de l’utilisateur. Pas question d’automatiser pour automatiser. La transparence, la fiabilité et la supervision humaine sont au cœur du dispositif.⏱ Timecodes00:01:05 - Présentation de SNCF Connect & Tech et du périmètre produit00:03:10 - Pourquoi l’IA est un levier structurant pour l’expérience voyageur00:05:40 - IA générative : cas d’usage, contraintes, gouvernance00:08:00 - IA dans la relation client et la personnalisation00:09:50 - Innover dans un cadre public et réglementéHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.