#340 - Catch-up Retailoscope : IA, clienteling, storytelling... l’expérience client au coeur de la boutique

Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Nicolas Rebet, fondateur de Retailoscope, cabinet de conseil et média spécialisé dans l’innovation retail pour les maisons de luxe, mode et beauté.

Deux ans après un premier échange, Nicolas revient dans Le Panier pour dresser un état des lieux des mutations du retail haut de gamme. Il partage avec nous les signaux faibles à suivre de près : intelligence artificielle, storytelling sensoriel, transformation du rôle du vendeur, clienteling par WhatsApp, retail design multilocal…

📌 Les temps forts de l’épisode :

00:00:00 : Introduction
00:02:34 : Missions et vision de Retailoscope
00:07:53 : Rôle central du vendeur et formation continue
00:14:55 : Le client veut une expérience enrichissante, pas transactionnelle
00:18:44 : CRM, data et équilibre humain/tech dans le luxe
00:26:08 : WhatsApp comme canal d’échange premium
00:28:24 : L’IA en boutique : usages, limites et posture des maisons
00:38:27 : Les outils du retail augmenté : ce qui marche (et ce qui ne marche plus)
00:40:07 : Tendances retail Asie, Europe, US
00:54:32 : Le pouvoir du son et la mémoire sensorielle
00:59:36 : Vendeur boutique vs. vendeur à distance : deux métiers différents
01:04:16 : L’essor de la seconde main et des dupes
01:11:04 : Vers un retail plus concentré, plus stratégique

💡 Un épisode pour comprendre les nouveaux codes du retail de luxe : innovation utile, humanité augmentée et storytelling maîtrisé.

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Le Panier est un podcast produit par Cosa, du label Orso Media.

Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.