Libros para Emprendedores
📖 Hospitalidad Irracional - Un Resumen de Libros para Emprendedores
Mar 31, 2025
¿Qué pasaría si tu negocio generara recuerdos inolvidables? Se explora cómo la atención al detalle y la conexión emocional transforman cualquier negocio. El ex-copropietario del famoso restaurante Eleven Madison Park comparte su enfoque de 'hospitalidad irracional', donde cada cliente se siente valorado. Conoce los cinco pilares para ofrecer experiencias personalizadas, empoderar a tu equipo y destacar tu cultura interna. Reflexiones que cambian la perspectiva sobre cómo servir y conectar con los demás.
25:54
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Episode notes
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Quick takeaways
- Cada interacción con los clientes puede convertirse en una experiencia emocional memorable a través de gestos personalizados que tocan el corazón.
- El empoderamiento del personal es fundamental para permitir que los empleados sorprendan a los clientes, creando así experiencias únicas y significativas.
Deep dives
La experiencia emocional en cada interacción
Cada interacción con los clientes puede ser transformada en una experiencia emocional valiosa. Se destaca un caso en el que un niño expresó su deseo de probar un auténtico hot dog de Nueva York durante una cena en un lujoso restaurante. A partir de este comentario, el personal decidió sorprender a la familia con un hot dog presentado de manera especial, creando un momento memorable que generó sonrisas y risas. Este tipo de gestos muestra que la hospitalidad no se mide por el lujo, sino por la atención a los detalles que tocan el corazón de los clientes.
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