¿Qué pasaría si tu negocio no se limitara a vender, sino a provocar recuerdos?
¿Y si cada cliente se fuera hablando de ti… no por lo que compró, sino por cómo se sintió?
En este episodio analizo el libro Hospitalidad Irracional (Unreasonable Hospitality, 2022), de Will Guidara, un manual sui generis sobre cómo transformar cualquier negocio —no solo un restaurante— en una experiencia que deje huella.
Guidara, ex copropietario del legendario restaurante Eleven Madison Park, cuenta cómo pasó de ofrecer un servicio correcto a diseñar momentos que sus clientes contarían durante años. ¿Su fórmula? Una mezcla poderosa de obsesión por los detalles, autonomía para su equipo, cultura interna sólida y una mentalidad de mejora constante.
A lo largo del episodio aprenderás los 5 pilares de esta filosofía:
- Cómo convertir cualquier interacción en una experiencia emocional.
- Por qué la verdadera personalización empieza por escuchar de verdad.
- Cómo empoderar a tu equipo para que sorprenda sin pedir permiso.
- Por qué tu cultura interna es tu ventaja competitiva más difícil de copiar.
- Y cómo reinventarte incluso cuando ya estás en la cima.
No importa si tienes una tienda, das servicios, lideras un equipo o trabajas solo.
Este episodio te hará replantearte tu forma de servir… y también de conectar.
📚 Aquí puedes conseguir este libro:
Hospitalidad Irracional (Unreasonable Hospitality): https://geni.us/hospitalidad
📄 Notas del episodio y enlaces mencionados:
https://librosparaemprendedores.net/335
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