Start to scale #88 - Comment gérer 2 millions d’utilisateurs avec 2 personnes au support, avec Elliot Boucher
11 snips
Apr 28, 2025 Elliot Boucher, CEO d’Edusign, évoque une croissance incroyable en multipliant par 30 son nombre de clients sans augmenter le support. Il partage ses secrets d'un Customer Care réactif : répondre en 5 minutes booste le NPS ! Avec 50 % des tickets gérés par un chatbot, il prône l'équilibre entre automatisation et contact humain. L'amélioration continue est essentielle pour garantir une satisfaction client optimale. À écouter pour transformer vos défis en opportunités !
AI Snips
Chapters
Books
Transcript
Episode notes
Vendre l'expérience, pas la techno
- On ne vend pas la technologie, on vend une expérience utilisateur.
- La technologie sert uniquement à améliorer cette expérience, pas à être vendue directement.
Amélioration continue du support
- Améliore ton service client de 1% chaque jour pour gérer de plus grands volumes.
- Cette progression continue rend possible la gestion même d'un grand nombre de tickets.
Réactivité extrême au lancement
- Au début, Elliot répondait lui-même aux demandes support avec une réactivité de 3 minutes en moyenne.
- Il gérait aussi manuellement des opérations comme l'import Excel pour satisfaire rapidement les clients.
