#15743
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L'obsession du service client
Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Book • 2023
Dans ce livre, Jonathan Lefèvre partage ses expériences chez Capitaine Train, où il a mis en place un service client innovant.
Il propose des conseils pratiques pour offrir une expérience client exceptionnelle, en insistant sur la rapidité de réponse, l'utilisation de KPI simples, et une communication honnête et personnalisée.
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