#33317
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L'obsession du service client
Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Book • 2023
Dans ce livre, Jonathan Lefèvre partage ses expériences chez Capitaine Train, où il a mis en place un service client innovant.
Il propose des conseils pratiques pour offrir une expérience client exceptionnelle, en insistant sur la rapidité de réponse, l'utilisation de KPI simples, et une communication honnête et personnalisée.
Il propose des conseils pratiques pour offrir une expérience client exceptionnelle, en insistant sur la rapidité de réponse, l'utilisation de KPI simples, et une communication honnête et personnalisée.
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Recommandé par Yann Tanguy pour son approche pertinente de la gestion du service client dans un contexte d'hypercroissance.
#191 - Tableau : Mettre en place une stratégie Self-Service Analytics
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Loïc Soubeyrand comme un livre accessible qui explique ce qu'est un service client moderne.
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Mentionné par Mathieu Stéphanie comme un livre sur l'excellence du service client.
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