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G4 Podcasts: Gestão e Alta Performance
COMO A COMUNICAÇÃO CORRETA COM O CLIENTE ALAVANCA OS RESULTADOS | PAPO DE GESTÃO
Jan 20, 2025
Alan Wilckay, CEO e fundador da Skeps, compartilha insights valiosos sobre como a comunicação eficaz pode alavancar resultados. Ele enfatiza a importância da escuta ativa para entender as necessidades dos clientes e otimizar a geração de receita. A conversa também aborda o uso de automação e inteligência artificial para conectar negócios e aumentar a eficiência no atendimento. Além disso, Alan discute o futuro da comunicação com novas tecnologias e a relevância de ter uma comunicação multicanal para evitar frustrações dos clientes.
01:04:58
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Quick takeaways
- A escuta ativa do cliente é fundamental para ajustar estratégias de venda e aumentar a assertividade nos lançamentos.
- A personalização da comunicação e a manutenção de um histórico de interações são essenciais para o engajamento e sucesso dos negócios.
Deep dives
A Importância da Escuta Ativa
O papel do empreendedor é fundamental para entender as necessidades dos clientes, destacando que um bom empreendedor é aquele que realmente ouve seus consumidores. Um exemplo mencionado envolveu uma marca de varejo de roupas de luxo, onde a estratégia de venda foi ajustada para priorizar a rapidez no atendimento, com foco no que o cliente realmente queria. Isso sublinha que uma marca sem clientes não se sustenta, seja no modelo B2C ou B2B, e a chave está em ouvir e adaptar-se com base nesse feedback. Assim, escutar os clientes se torna um pilar crítico para qualquer abordagem comercial.
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