State of Process Automation
212 - Handel neu denken: Wie du trotz fragmentierter Systemlandschaft einzigartige Kundenerlebnisse schaffst | Robert Müller
Apr 5, 2025
In diesem Gespräch mit Robert Müller, CEO von Scheer PAS, erfahren wir, warum Omnichannel im Handel oft an der IT scheitert und wie man Online-Shops effektiv mit Filialen verknüpft. Zudem beleuchtet Robert die Herausforderungen der echten Digitalisierung im Handel und gibt Einblicke, wie KI sinnvoll eingesetzt werden kann. Er diskutiert, wie IT-Systeme modernisiert werden können, ohne alles neu zu bauen, und was ein CIO heute können muss, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden.
49:16
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Quick takeaways
- Eine integrierte Handelsplattform, die Online- und Offline-Kanäle vernetzt, ist entscheidend für ein nahtloses Kundenerlebnis.
- Die schrittweise Modernisierung veralteter IT-Systeme ermöglicht Handelsunternehmen, effizienter zu arbeiten und sich an Marktveränderungen anzupassen.
Deep dives
Herausforderungen im Handel
Der Handel steht vor enormen Herausforderungen, bedingt durch das sich schnell ändernde Konsumverhalten und den starken Preisdruck von Wettbewerbern wie Amazon. Käufer sind zunehmend kritisch und verlangen nach einem reibungslosen Einkaufserlebnis, sowohl online als auch offline. Die Branche hat sich über die letzten Jahre erheblich verändert, da Unternehmen gezwungen sind, ihre Geschäftsmodelle an die digitale Realität anzupassen. Dabei wird sichtbar, dass viele Handelsunternehmen, besonders im Mittelstand, Schwierigkeiten haben, mit der technologischen Entwicklung Schritt zu halten.
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