Les Pieds sur terre Quand le travail déraille : Les contrôleurs
Jul 20, 2025
Les contrôleurs de train partagent leurs réalités complexes, allant de la verbalisation à l'impact des clients mystères sur leur travail. Des histoires intenses émergent, comme celle d'un agent confronté à un passager armé, mêlant peur et réflexions spirituelles. Un ancien contrôleur aborde les émeutes de 2005, soulignant la nécessité d'empathie face aux jeunes. La vie quotidienne de ces professionnels révèle des défis considérables, entre relations tendues avec le public et situations chaotiques à gérer.
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Episode notes
Clients mystères, entre contrôle et méfiance
- Le recours aux clients mystères pour contrôler les contrôleurs divise.
- Certains le voient comme un outil d'évaluation, d'autres comme une forme de surveillance et de délation.
Conscience morale du contrôleur
- Le travail de contrôleur exige un équilibre entre justice et compassion.
- La décision de verbaliser dépend aussi du ressenti personnel sur la situation de l'usager.
Agression au couteau en train
- Fares raconte une agression où un passager a sorti un couteau durant un contrôle.
- La plainte n'a pas abouti, laissant Fares avec un sentiment d'injustice et un impact psychologique.