Quand le travail déraille : Les contrôleurs
Les Pieds sur terre
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Intro
Ce chapitre explore l'utilisation des clients mystères pour évaluer les employés dans divers secteurs, y compris les transports. Il soulève des préoccupations éthiques sur la surveillance et présente les répercussions ressenties par les contrôleurs de bus et de trains face à cette pratique.
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