CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

Ein CX Snack Wissensnugget mit Peter Pirner Gerde im CEX Trendradar wird immer wieder über den hohen praktischen Wert der Value-Irritant-Matrix berichtet. In dieser kurzen Folge erkläre ich, was sich hinter dem Konzept verbirgt und wie es in der Praxis eingesetzt werden kann. Dies ist eine Bonusfolge mit einem wirklich wertvollen und oft unterschätzten Instrument des Customer Experience Managements. Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung: 👉 mehr Methoden Themen auf der Spotify Playlist #Methoden Shownotes www.CX-Talks.com Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks. Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? folge mir auf LinkedIn trage dich für regelmäßige Updates ein buche mich als CX Keynote Speaker informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com.

Nils Hafner (Hochschule Luzern) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Folge geht es um die Highlights des CEX-Trendradars. Wir sprechen über die großen Trends, über die Outside In Perspektive, Management Cockpits, Governance Strukturen, Mitarbeitererfahrung und CX Ökosysteme. Ein bunter Strauß zum Stand der wichtigsten Themen des CX Managements in der DACH Region. Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung: Hier kannst du den aktuellen CEX Trendradar kostenlos downloaden Link 1: VIER.ai Link 2: Marketing Resultant (Harald Henn) Mehr zu Nils Hafner auf Linkedin und in seinem Blog 👉 alle Management Themen auf der Spotify Playlist #Management 👉 mehr CX Trends und Visionen auf der Spotify Playlist #Trends Shownotes www.CX-Talks.com Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks. Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? folge mir auf LinkedIn trage dich für regelmäßige Updates ein buche mich als CX Keynote Speaker informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com.

Oliver Skeide (Director Consulting bei InMoment) im Gespräch mit Peter PIrner Wenn man Customer Experience Experten fragt, was das Wichtigste für herausragende Kundenerfahrungen ist, sind sich eigentlich alle einig. Die echten Highlights werden trotz aller technologischen Unterstützung immer noch durch das Zusammenspiel von Mitarbeitern und Kunden erzielt – sei es im Service, im Vertrieb oder an einer der vielen Touchpoints, die zwischenmenschliches Interagieren eben doch erforderlich machen. Damit dies gut gelingt, brauchen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein funktionierendes, motivierendes Umfeld. In der heutigen Folge geht es um Employee Experience Management - konkret also darum, wie ich die Erfahrungen von Mitarbeitern in ihrem Arbeitsumfeld erheben und für das CX Management nutzen kann. Mein heutiger Gast ist Oliver SKeide, Director Consulting bei inMoment, einem der international führenden Technologieanbieter im Bereich von Customer und Employee Experience Management. Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung: Mehr zu Oliver Skeide Informationen zu InMoment Speziell zu Employee Experience Management 👉 mehr Technologie Themen auf der Spotify Playlist #Technologie Shownotes www.CX-Talks.com Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks. Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? folge mir auf LinkedIn trage dich für regelmäßige Updates ein buche mich als CX Keynote Speaker informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com.👉 mehr Methoden Themen auf der Spotify Playlist #Methoden

Christian Rahn (CMO2go) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Folge beschäftigen wir uns mit dem Customer Experience Management im deutschen Mittelstand. Aber, was ist überhaupt ein mittelständisches Unternehmen? Tickt man dort so anders? Und wie groß sind die Baustellen, was die Kundenprozesse anbelangt wirklich? Mittelständische Unternehmen haben im Vergleich zu Großkonzernen schon allein aufgrund ihrer Größe ganz andere Voraussetzungen, gute Kundenerfahrungen zu schaffen. Im positiven wie im negativen Sinne. Mittelständische Unternehmen sind aber auch eine sehr heterogene Gruppe. Von den Alteingesessenen bis zu den schnell wachsenden Startups. Von den Early Adaptors digitaler Experience Tools bis hin zu den „haben wir immer schon so gemacht“ Unternehmen. Für die heutige Sendung habe ich mir einen echten Mittelstandsexperten eingeladen. Christian Rahn ist Berater für strategisches Marketing mit einem besonderen Fokus auf die Anforderungen mittelständischer Unternehmen. Ausserdem ist er fleißiger Content Creator und Host des Podcasts Mittelstand „Hautnah“. Dich erwartet wieder eine spannende Folge – mitten aus der deutschen Unternehmenspraxis. Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zu Christian Rahn Kontakt & Social auf LinkedIn im Web: https://cmo2go.digital Links zum Podcast Mittelstand Hautnah bei Apple bei Spotify Christian auf YouTube Marketing & more: Shownotes www.CX-Talks.com Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks. Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? folge mir auf LinkedIn trage dich für regelmäßige Updates ein buche mich als CX Keynote Speaker informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com.

Holger Moewes (Head of Customer Experience, MediaMarktSaturn Deutschland) im Gespräch mit Peter Pirner Oft bekommt man ja den Eindruck, dass Customer Journey Design eine Wissenschaft für sich ist. Das liegt zum Teil auch daran, dass die Journeys selbst durchaus komplex sein können. Oder man kann sich nicht richtig in die Kundenreise hineindenken, weil das Produkt oder der Service sehr weit weg von der eigenen Lebenswelt ist. In der heutigen Folge ist alles anders. Mein heutiger Gast ist Holger Moewes, Head of Customer Experience bei MediaMarktSaturn Deutschland. Ein erfrischend unterhaltsamer wie kenntnisreicher CX Manager aus der Retail Praxis. Und er erklärt die Arbeit an einer wichtigen, gut nachvollziehbaren Customer Journey. Du fragst dich, wie die Customer Journey bei MediaMarktSaturn optimiert wird? Wir sagen: Frag doch Holger. Let’s Go Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung: Holger Moewes auf LinkedIn 👉 alle Management Themen auf der Spotify Playlist #Management 👉 mehr Praxisbeispiele auf der Spotify Playlist #Praxis Shownotes www.CX-Talks.com Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks. Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? folge mir auf LinkedIn trage dich für regelmäßige Updates ein buche mich als CX Keynote Speaker informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com.

Alexander Clarus (Customer Journey Analytics Sales Director für Pointillist by Genesys) im Gespräch mit Peter Pirner Customer Journey Orchestrierung ist das Buzz-Wort der Stunde im Customer Experience Management. Deshalb sprechen wir über Voraussetzungen, Möglichkeiten und Grenzen von Customer Journey Analytics, die die Voraussetzung für erfolgreiche Customer Journey Orchestrierung sind.--- Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung: Shownotes www.CX-Talks.com mehr zu meinem Gast Alexander Clarus auf LinkedIn Informationen zu Pointillist by Genesys eine Übersicht Customer Journey Orchestration Anbietern zum Download (Forrester Wave 2/2022) 👉 mehr Technologie Themen auf der Spotify Playlist #Technologie 👉 mehr Methoden Themen auf der Spotify Playlist #Methoden Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks. Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? folge mir auf LinkedIn trage dich für regelmäßige Updates ein buche mich als CX Keynote Speaker informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com.

Anja Stolz (CMO der R+V) im Gespräch mit Peter Pirner Die R+V Versicherung hat wegen ihres genossenschaftlichen Hintergrundes eine besondere Verpflichtung, was den Purpose und das Kundenerleben anbelangt. Anja Stolz beschreibt, wie sie das als CMO und Omni-Channel Verantwortlich konkret umsetzt. Ich finde, dies ist eine sehr gelungene Praxisfolge, weil der Purpose eines Unternehmens ja häufig nicht klar definiert oder einen hohen Stellenwert hat. Im Falle der R+V Versicherung ist das anders. Mich hat sehr beeindruckt, wie Anja Stolz herleitet, dass gute CX ein unverzichtbarer Bestandteil eines genossenschaftlich geprägten Unternehmens ist. Da sie aber nicht nur Kommunikationsstrategien ist, sondern auch sehr operative Verantwortung in der Delivery hat, wurde ich von ihr in meinem idealen Governance Modell gechallenged. Unter den folgenden Shownote Links findest du weitere Informationen zur Sendung: Mehr zu Anja Stolz findest du auf ihrem Linkedin Profil 👉 mehr Praxisbeispiele auf der Spotify Playlist #Praxis Shownotes www.CX-Talks.com Mehr zu CX-Talks und seinem Macher findest du auf der Website Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks. Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? folge mir auf LinkedIn trage dich für regelmäßige Updates ein buche mich als CX Keynote Speaker informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com.

Maxie Schmidt (VP und Principal Analyst CX bei Forrester Research) im Gespräch mit Peter Pirner Die Forrester Predictions sind für CX Professionals der beste Orientierungspunkt für die Customer Experience Management Themen und Fragestellungen, die in 2023 wichtig werden. Traditionell eine Top-Folge von CX-Talks zum Jahresbeginn. Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung: Maxie Schmidt auf Linkedin** Forrester Predictions (Download) Forrester CX Website 👉 alle Forrester Insights auf der Spotify Playlist #Forrester 👉 alle Management Themen auf der Spotify Playlist #Management Shownotes www.CX-Talks.com Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks. Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? folge mir auf LinkedIn trage dich für regelmäßige Updates ein buche mich als CX Keynote Speaker informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com.

Trailer - Was du von CX-Talks erwarten darfst CX-Talks ist DER Podcast für alle, die sich für Kunden, Technologie und Management interessieren. Customer Experience Management vereint all dies und ist eines der aktuell spannendsten und am meisten diskutierten Themenfelder im Business. www.cx-talks.com Im CX Management geht es darum, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Die Customer Journey - also die Reise des Kunden entlang aller Touchpoints eines Unternehmens - steht dabei im Zentrum. Kundenzentrierte Unternehmen greifen dies auf, in ihren Prozessen, auf ihrer Website oder im Marketing. Gerade hier wirkt die digitale Transformation wie ein Brandbeschleuniger zum Besseren. Für CX Management nutzt man Daten, Technologie und die Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, im Customer Service und allen unterstützenden Abteilungen. Und CX Teams werden mit Vertretern aus den verschiedensten Abteilungen zusammengestellt. CX betrifft immer das gesamte Unternehmen – also auch dich. Bist du CX Managerin oder CX Manager? Oder möchtest du verstehen, welchen Beitrag du bei diesen Fragestellungen leisten kannst? Dann bist du hier richtig. Ich bin Peter Pirner und habe mehr als 20 Jahre bei einem der größten forschungsgestützten Beratungsunternehmen der Welt gearbeitet. Dabei durfte ich über alle Industrien hinweg mit den wichtigsten Kunden auf globaler und nationaler Ebene arbeiten. Ich liebe das Thema Customer Experience Management und ich habe immer gewusst, dass es dazu sehr viele Perspektiven gibt, die ich noch kennenlernen möchte. Also tue ich heute das, was ich schon immer am liebsten mache: im Gespräch von anderen lernen und mein Wissen weiterzugeben. Der Content von CX-Talks ist aktuell, immer relevant und wird stetig weiterentwickelt. Wenn dir etwas fehlt, dann schreibe mir deine Themenwünsche oder lass uns reden. Am besten abonnierst du CX-Talks und du folgst mir auf LinkedIn wie tausende anderer CX Begeisterte aus der DACH Region. Ich freue mich, wenn auch du ein Teil der großen CX-Talks Community wirst. Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung: links.cx-talks.com Shownotes www.CX-Talks.com Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks. Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? folge mir auf LinkedIn trage dich für regelmäßige Updates ein buche mich als CX Keynote Speaker informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com.

Ein CX Snack mit Peter Pirner Es muss sich was ändern in 2023 - im Kopf und in der Herangehensweise. Ich zeige, woran man als CX Professional Im Bereich Insights, Technologie und Management im nächsten Jahr verstärkt arbeiten muss. Unter den folgenden Shownote Links findest du weitere Informationen zur Sendung: aktuelle News zu CX-Talks Alle Links Shownotes www.CX-Talks.com Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website Bitte beachte auch die Informationen des aktuellen Sponsors von CX-Talks. Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? folge mir auf LinkedIn trage dich für regelmäßige Updates ein buche mich als CX Keynote Speaker informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com.