Ein CX Snack Wissensnugget mit Peter Pirner
Gerde im CEX Trendradar wird immer wieder über den hohen praktischen Wert der Value-Irritant-Matrix berichtet.
In dieser kurzen Folge erkläre ich, was sich hinter dem Konzept verbirgt und wie es in der Praxis eingesetzt werden kann.
Dies ist eine Bonusfolge mit einem wirklich wertvollen und oft unterschätzten Instrument des Customer Experience Managements.
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