

Le Panier
Laurent Kretz | Orso Media
Le Panier, c’est le podcast qui part à la rencontre des entrepreneurs de l’e-commerce pour (re)cueillir bonnes pratiques et conseils concrets. Toutes les semaines, une conversation spontanée pour parler business, conversion, SEO, Amazon, logistique ou UX design. Incontournable pour quiconque veut se lancer dans la vente en ligne. Fièrement propulsé par COSA.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Episodes
Mentioned books

Aug 25, 2023 • 1h 15min
#245 - Nubiance : “À la fin, il ne restera que Google et Amazon”
Laurent Kretz échange avec Wladimir Topaloff, co-fondateur et CEO de Nubiance, la marque dermo-cosmétique pour les peaux nubiennes. Il lui explique comment il a décidé de se lancer sur un marché complètement inconnu en s’associant avec les bonnes personnes et en s’appuyant sur les insights de ses clients. Wladimir nous partage également ses conseils pour se débuter sur Amazon et faire 10K par mois en année 1, le tout en conservant une belle marge. ]
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Se former à la négociation et au retail sur le marché ouest-africain [07”00] ;
Se lancer en marque blanche [18”30] ;
Ecouter son marché (et sa data) pour atteindre ses clients là où ils se trouvent [35”00] ;
Partager un Typeform pour choper de l’inspiration chez ses clientes et co-créer ses produits. [44”30] ;
Se lancer sur Amazon avec 0 stratégie et faire X4 en un an [47”40] ;
Apporter du trafic extérieur sur Amazon grâce aux ads Facebook [58”10] ;
Ne pas vendre en ligne avec des arguments techniques, mais appuyer son marketing sur la science [1”09”45].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#239 - L'apéro débrief One to One Monaco - IA, seconde main et retail media au programme
#235 - Brand Lab : Passer d'un modèle 100% Amazon à un mix distribution plus varié
Bio-EC, laboratoire pour les tests cliniques
Bionoble, marque de cosmétiques naturels
OMI, pour modéliser ses produits en 3D
Prose qui cartonne aux US en ayant commencé sur Amazon
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28 snips
Aug 18, 2023 • 1h 7min
#244 - Petit Picotin : Créer une marque lifestyle pour enfants et faire 4M€ de CA
“Notre ADN de marque, c’est le pratique, utile et joli. Au-delà d’avoir des produits personnalisables, Petit Picotin véhicule des valeurs, un imaginaire, une philosophie de la vie avec les enfants”
Laurent Kretz reçoit Olivier Geffroy de Petit Picotin, la marque lifestyle pour les enfants de 0 à 8 ans. Il nous explique comment il a décidé de rejoindre sa femme 3 ans après le lancement de la marque et nous donne des conseils pour entendre en couple. Avec 200K commandes expédiées en 7 ans et un chiffre d’affaires de 4 millions en 2003, Olivier nous partage également ses apprentissages pour booster sa croissance sans se ruiner en marketing.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Créer une boutique en ligne qui donne envie de se balader en investissant dans les shootings produit [17”00] ;
Entreprendre en couple en apprenant à se connaître comme partenaires [25”05] ;
Fonder sa croissance sur le trio : univers de marque + réassurance + qualité [29”00] ;
Bien choisir l’emplacement de son pop up en fonction de sa cible [34”50] ;
Créer des produits reconnaissables non pas à leur logo mais à leur style [38”55] ;
Transformer le destinataire d’un cadeau en client en soignant chaque aspect de sa logistique [52”00] ;
Faire 4M de CA en investissant seulement 3% de ses revenus en achat média [59”00].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#173 - Shanty Biscuits : Désarmer les copycats en créant une love Brand inimitable, avec Shanty Baehrel
Klaviyo pour l’emailing
PrestaShop pour créer son site e-commerce
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Aug 11, 2023 • 1h 22min
[REDIFF] - La Fourche : Faire le choix du modèle d’adhésion et fidéliser 70K membres
“Tout l’intérêt de l’adhésion c’est d’échanger du pouvoir d’achat contre de la fidélité car les adhérents ont naturellement envie de la rentabiliser. Nous ça nous permet de réduire nos investissements marketing et on transfère ça aux adhérents sous forme d’économie”.
Pour ce nouvel épisode du Panier, Laurent Kretz nous propose une plongée dans le secteur de l’alimentation biologique. Avec Lucas Lefebvre, cofondateur du site d'e-commerce La Fourche, il s’intéresse à l’évolution du marché bio et des codes de la consommation responsable.
Avec plus de 4K produits répertoriés sur son site et 70K membres actifs, La Fourche a fait le choix du modèle de l’adhésion. Lucas nous expliquera pourquoi mais surtout comment convaincre ses clients de prendre un abonnement et réduire au maximum les frictions que cela peut engendrer.
Cet épisode abordera également la question de la culture entrepreneuriale et de la manière dont on la transmet à ses équipes, en particulier quand on passe de 3 à 200 personnes. On verra aussi comment trouver l'équilibre entre sens et croissance lorsque l’on s’engage pour une consommation plus qualitative que quantitative.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Echanger du pouvoir d’achat contre de la fidélité en faisant le choix du modèle de l’adhésion [6”15] ;
Inventer son propre éco-score pour redonner le pouvoir aux consommateurs et pousser les producteurs à être plus transparents [15”40] ;
Conquérir ses 1000 premiers adhérents avec un mix de cercles intimes, de Facebook ads et de RP [31”05] ;
Soulager les consommateurs de la charge mentale en faisant de la curation de marques bio et en étant toujours en promotion [46”20]
Faire de la croissance externe en intégrant le catalogue et la base d’un concurrent [1”00”10]
Résoudre la tension entre sens et croissance en ne proposant que des produits bio essentiels [1”09”35] ;
Transmettre son esprit entrepreneurial à 200 employés grâce à l’onboarding et en incarnant ses valeurs dans le management quotidien [1”13”55].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#155 - Hors Normes : Comment en finir avec le gaspillage alimentaire, avec Sven Ripoche
Etiquettable, l’application pour mieux manger
L’Eco-score
L’Agribalyse pour découvrir l’impact environnemental de l’alimentation
La confiture de fraise sans fraise
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Aug 4, 2023 • 55min
#243 - Fauchon : Transposer son univers de marque dans une expérience digitale premium
“On a un gros enjeu sur le SEO pour ramener plus de storytelling sur le site. Il faut réussir à allier le rédactionnel SEO-friendly et l’univers de marque premium de Fauchon”.
Laurent Kretz échange avec Pauline Lamare, responsable digital et CRM chez Fauchon. Elle lui explique comment elle a participé à réinventer la première maison française de haute gastronomie sur le digital. Entre connaissance client, logistique 4 étoiles et automatisation des flux, Pauline nous donne les clés pour transposer un univers de marque haut de gamme de 137 ans en e-commerce.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Se réinventer tout en conservant l’ADN d’une marque premium de plus de 130 ans [03”35] ;
Créer une expérience e-commerce qui soit à la hauteur du patrimoine gastronomique français [08”20] ;
Désaisonnaliser son business lorsque 70% de ses commandes sont des cadeaux [11”25] ;
Faire du travel retail (soit les corners en gare et aéroport) une véritable vitrine de communication [21”10] ;
Permettre à ses clients en ligne de choisir leur date de livraison [26”50] ;
Allier performance et notoriété en réinjectant du storytelling dans sa stratégie de référencement [44”30] ;
Actualiser son image de marque grâce au marketing d’influence et à la co-création de contenu [48”50].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
L'École Fauchon avec Neoma à Rouen
L’épisode du podcast Guerre de business : Vuitton contre Gucci
L’épisode de GDIY sur Tartine et Chocolat
Globe express pour la logistique
Splio pour la fidélisation
Orixa, l'agence de communication
Les dîners Krug
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Jul 28, 2023 • 1h 9min
#242 - Oxwork : Comment ne plus être dépendant des marketplaces ?
“Oxwork est un peu plus cher que ses concurrents, mais notre taux de performance est de 96% contre 80%. C’est pour cette raison que l’on peut décrocher la Buy Box, car Amazon va privilégier le vendeur avec lequel le client a le moins de chance d’avoir un problème.”
Laurent Kretz reçoit David Sevelin, président d’Oxwork, le pure player qui vend des vêtements et équipements de travail. De la logistique au développement web, David nous dévoile son parcours et comment, 10 après son arrivée dans l'entreprise, il a fini par la racheter. Ce Don Quichotte de l’e-commerce nous explique aussi comment maîtriser les coûts d’acquisition et sortir de la dépendance aux places de marché.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Se concentrer sur l’humain pour créer des équipements pour travailleurs [05”00] ;
Commencer chaque journée en passant en revue ses métriques et tracker sa marge avant son CA [08”05] ;
Optimiser ses opérations pour faire plus de CA avec moins de personnes [20”40] ;
Faire la guerre aux GAFA et inverser son rapport Place de Marché/Site [36”20] ;
Décrocher la Buy Box sur Amazon en misant sur la qualité et l’expérience client [43”30] ;
Adapter son prix en fonction de la commission des marketplaces [40”30] ;
Limiter ses achats média pour miser sur le trafic organique [51”40].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#98 - As de Carreaux : D'un side business familial local à un e-commerce national florissant
# Hors-série - Avec PrestaShop : Réussir sa migration et augmenter son taux de transfo de 30%
Agicap pour gérer sa trésorerie
Multiply.cloud pour le pricing
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Jul 25, 2023 • 1h 7min
#241 - Catch-up Jolimoi : 1,5 M de CA et 500K euros reversés à sa communauté tous les mois
“Tout le monde peut devenir styliste. On ne fait pas de sélection, car notre propos c’est de créer un nouveau métier de social seller et de donner cette opportunité à un maximum de gens. Tu peux être étudiant ou avoir 75 ans, de l’expérience ou non et gagner de l’argent avec le social selling”.
Laurent Kretz retrouve Isabelle Rabier, fondatrice et CEO de Jolimoi, la plateforme leader dans le social selling en beauté et bien-être. 3 ans après leur première rencontre en octobre 2020, Jolimoi a beaucoup évolué, passant de 1K à 10K stylistes. Isabelle nous livre les secrets de cette belle croissance. Elle nous partage également ses leviers pour démocratiser le social selling par recommandations et encourager un commerce plus personnalisé et responsable.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Utiliser les réseaux (sociaux et physiques) pour recommander et vendre des produits [02”20] ;
Sortir du push marketing et des techniques de publicité biaisées pour aller vers une conso plus responsable [09”45] ;
Co-créer une app avec sa communauté [14”25] ;
Trouver le bon équilibre entre les outils tech et l’accompagnement humain [26”10] ;
Faire attention à qui incarne les valeurs de sa marque [34”00] ;
Générer 220K de contenus organiques par mois et grandir grâce aux recommandations des clients [40”30] ;
Rétrocéder jusqu’à 30 % de sa marge aux social sellers [53”00].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#61 - Jolimoi : Social Selling - comment fédérer une communauté de clients et d’ambassadeurs ?
Catch-up #23 - 19 millions de profs et 41 pays plus tard, avec Wilfried Granier
L’App business pour les stylistes de Jolimoi
Le grand palais éphémère
L’agence Altercom pour les PR
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Jul 21, 2023 • 57min
#240 -Série spéciale Retail Media : Les Do’s et don’ts du retail media, avec Criteo
“Le retail media, c’est tous les leviers publicitaires qu’on adresse à un shopper dans un magasin, physique ou digital. Dans le magasin, c’est la tête de gondole, le stop rayon… En digital, on a transposé tous ces leviers publicitaires sur un site Internet. On a digitalisé la tête de gondole. ”.
Laurent Kretz reçoit Elise Ophèle, directrice activation France chez Criteo pour un épisode spécial Retail Media. Elle explique aux marques qui souhaitent se lancer sur ce créneau publicitaire (en tant qu’éditeur ou que vendeur) les do’s et don’ts. Des tendances à suivre en retail media aux KPIs à tracker pour mesurer l’efficacité de ses campagnes, vous aurez toutes les cartes en main pour générer des marges supplémentaires grâce au retail media.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Se lancer en retail media et faire de son site e-commerce un espace publicitaire personnalisé en fonction du parcours client [13”20] ;
Générer des marges supplémentaires grâce à la pub sans perturber l’expérience client [19”40] ;
Toucher les acheteurs qui ont l’intention d’acheter et remonter dans les résultats de recherche [25”50] ;
Proposer le bon produit au bon endroit au bon moment [27”05] ;
Pourquoi il est préférable de ne pas internaliser son retail media [36”00] ;
Les do’s et don’t pour se lancer en retail media [42”30] ;
Les KPIs à suivre pour mesurer l’impact et la profitabilité de ses campagnes [50”30].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
La plateforme CMP de Criteo
Le site Carrefour (sans les cookies) pour un bon exemple de retail media
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Jul 13, 2023 • 1h 10min
[REDIFF] - Choose : Se lancer, pivoter, itérer et s'internationaliser
“Lancer, c’est dur. On a essayé de faire le lancement le plus théorique, et ça n’a pas marché. Si c’était à refaire, on opterait pour un lancement plus itératif. Tu mets ton app en ligne et au fur et à mesure que les gens téléchargent, tu analyses comment elle est utilisée, la rétention, etc.”
La patience a du bon, dans l’e-commerce comme dans les podcasts. Après 6 mois d’attente, Laurent Kretz rencontre enfin Vincent Dupuy, le cofondateur de Choose. Aujourd’hui, Choose est une application mobile de curation des meilleures marques. Mais ça n’a pas toujours été le cas !
Dans ce nouvel épisode, on va s’intéresser au pivot opéré par l’entreprise en 2018 et à la bonne recette pour changer de business modèle en embarquant les marques et ses utilisateurs. Un pari gagnant, puisque l’application génère aujourd’hui entre 10 et 20 millions de CA et a multiplié ses effectifs par 10.
Avec ce primo-entrepreneur au background d’ingénieur, Laurent va également décortiquer les enseignements opérationnels, tech et en matière d’internationalisation de Choose. Ensemble, ils expliquent comment résister aux sirènes des métriques de vanité, coder 2 applications en une et se constituer un catalogue qui reflète les valeurs de ses clients.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Comprendre ce qui plaît aux consommateurs en récupérant leur avis sur des prototypes de produits [09”02].
Se lancer, c’est dur : pourquoi il ne faut pas suivre la théorie et miser plutôt sur l’itération [21”01] ;
Regarder les chiffres pertinents pour son business en oubliant le nombre de téléchargements pour se concentrer sur la rétention [24”50] ;
Pivoter pour mieux accélérer : comment changer de modèle en cours de route [31”15] ;
Faire du catalogue sa plus grande force et convaincre les marques en leur laissant un maximum de liberté [40”00] ;
Conquérir les US en optant pour le soft launch et en s’appuyant sur une micro-communauté de bêta-testeurs [50”12] ;
Passer d’une équipe de 8 à 80 personnes en accélérant au maximum son processus de recrutement [1”04”45].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#118 - La Marque En Moins : Un peu de transparence dans les produits d’entretien pour séduire 50 000 abonnés, avec Nicolas Simon
#25 – The Bradery : Comment faire 10M€ de C.A. en année 2 sur Insta ?
Catch-up #2 – The Bradery – Multiplier son CA par 10 en un an
Angular, le framework hybride de Google
React JS, le concurrent made in Facebook
Zenly, l’application pour géolocaliser ses amis
Andrew Chen, une référence pour se lancer dans l'entreprenariat
FAIRE, la marketplace des marques indé
OneRagTime, la plateforme de funding
Dream Team de Ludovic Girodon
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Jul 7, 2023 • 57min
#239 - L’apéro debrief One to One Monaco - IA, seconde main et retail media au programme
“L’enjeu de l’adoption de l’IA générative c’est de savoir ce qu’elle peut nous faire gagner en time to market, comment on peut réduire nos coûts. Il y a aussi des sujets autour de l’efficience en SEO, en search, dans la relation client… C’est passionnant, mais ça génère aussi de la peur”.
Laurent Kretz reçoit Sonia Mamin Pousset, Directrice du One to One à Monaco et Biarritz, Amandine de Souza, Directrice Générale du Bon Coin et Amélie Poisson, Directrice Générale adjointe chez La Redoute pour un apéro sur la polarisation du secteur de l’e-commerce. Après l’édition du One to One Monaco 2023, ils discutent des futurs enjeux de l’e-commerce. Nous verrons comment l’IA générative, la seconde main, l’essor des marketplaces ou encore le retail média peuvent aider les marques à gérer la volatilité des consommateurs et réaffirmer leur utilité.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
Réfléchir à l’utilité des entreprises e-commerce dans un écosystème en pleine mutation [02”35] ;
Gérer la polarisation du secteur et les attentes contradictoires des consommateurs [07”20] ;
S’appuyer sur l’IA générative de la création de fiche produits au service client [15”00] ;
Intégrer la seconde main dans son e-commerce et optimiser le sourcing d’annonce [22”10] ;
Travailler sa considération de marque et renforcer sa proposition de valeur lorsqu’on est en pleine phase de transformation [37”20] ;
Multiplier sa présence sur les sites partenaires et explorer d’autres formats de display grâce au retail media [46”30] ;
Transitionner vers un e-commerce de précision en étant à la pointe des nouvelles technologies [53”20].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
# 79 - La Redoute : Campagnes TikTok et pub télé pour devenir la plateforme lifestyle préférée des familles
Catch-up #28 - La Redoute : Refondre l’identité du site le plus connu de France
# 186 - Smala : Rendre la seconde main pour enfants facile et qualitative
Mid Journey pour générer des images grâce à l’IA
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Jun 30, 2023 • 1h 2min
#238 -Série spéciale Retail : Animer un réseau de distribution de 2K clients B2B, avec Cabaïa
“Il faut vraiment partir du principe qu’un client B2B c’est en premier un client B2C. Il faut le traiter de la même manière, même si c’est un professionnel. Donc il faut se mettre dans la peau du client B2C qu’on est tous et se demander ce que l’on aime quand on commande pour le reproduire. ”.
Laurent Kretz et Michael Weisz reçoivent Mathilde Jaruga, Marketing manager B2B chez Cabaia pour ce nouvel épisode de la série spéciale retail. Elle nous donne des clés pour animer un réseau de vente de plus de 2K comptes clients et 2,5K pas de porte. Entre formation des équipes magasins, incentive pour booster la force de vente et composition des vitrines, Mathilde partage des conseils concrets pour se lancer dans l’animation d’un réseau de revendeurs.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
S’appuyer sur son site B2B et son CRM pour gérer son réseau de revendeurs [10”00] ;
Retravailler l’argumentaire de vente des vendeurs en magasin avec un QCM [15”00] ;
Organiser des jeux concours au sein d’une même enseigne pour motiver ses équipes [22”20] ;
Accompagner les magasins dans la composition de leurs vitrines pour qu’ils vendent mieux [34”20] ;
Fidéliser ses points de vente sans faire de remise mais avec des drops d’éditions limitées [41”05] ;
Communiquer avec son réseau B2B via un groupe WhatsApp et une newsletter [48”05] ;
Ne pas sur-solliciter ses partenaires B2B et créer une relation de confiance [51”50].
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#18 - Cabaïa : Du pop-up éphémère à 15M€ de CA en 4 ans
Catch-up #8 - Cabaïa : Comment doubler son CA tous les ans, avec Emilien Foiret
#215 - Série Spéciale Retail : Comprendre les coûts des différents canaux de distribution
Catch up #19 - D’une bonne idée à une marque - la transformation de Morphée en 2 ans, avec Charlie Rousset
Typeform pour les QCM
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