Conquête
CCO & LBO : Secrets d’un groupe à 70M - Anna Chevillon Chief Client Officer @Intescia - Conquête #64
Jan 29, 2025
Anna Chevillon, Directrice des relations clients chez Intescia, nous plonge dans le monde fascinant d'une PME technologique générant 60 millions d'euros de chiffre d'affaires. Elle explique comment une stratégie CRO bien ficelée booste la rétention client et partage des techniques pour améliorer l'expérience utilisateur. Anna aborde aussi les défis des entreprises en LBO, équilibrant rentabilité et innovation, tout en optimisant les processus de gestion client à l'aide de l'intelligence artificielle. Un vrai décryptage des coulisses du succès !
01:11:56
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Quick takeaways
- Intescia est une PME technologique générant 60 millions d'euros, opérant dans plusieurs pays avec des solutions B2B spécifiques.
- Une stratégie de CRO efficace chez Intescia a permis d'améliorer la fidélisation des clients et d'assurer une croissance nette des revenus.
Deep dives
L'échec du chiffre d'affaires sans rentabilité
Un doublement du chiffre d'affaires peut sembler attractif, mais il est considéré comme un échec si la rentabilité, ou la 'bottom line', n'évolue pas. Cela souligne une mentalité unique dans le monde des startups, où la croissance des revenus ne suffit pas sans amélioration des bénéfices. Cette perspective entraîne souvent un délaissement de certaines stratégies marketing, comme le renforcement de la marque, en faveur de résultats à court terme. L'importance d'une stratégie équilibrée entre la génération de revenus immédiate et le développement de la notoriété de la marque est essentielle à long terme.
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