Le Backlog 29. Comment créer des produits adorés par vos utilisateurs ? (Nesrine Changuel, ex-Google)
Sep 24, 2025
Dans ce podcast, Nesrine Changuel, ancienne Product Manager chez Google, partage son expertise sur la création de produits qui établissent une connexion émotionnelle avec les utilisateurs. Elle dévoile son modèle "Product Delight", composé de quatre étapes cruciales pour transformer des motivateurs émotionnels en solutions de produit. Nesrine illustre son propos avec des exemples concrets, tels que Google Meet et Spotify Wrapped, et insiste sur l'importance de l'écoute active pour comprendre les émotions des utilisateurs. Un vrai guide pour les Product Managers en quête de sens!
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Connexion Émotionnelle Comme Différenciateur
- Le Product Delight vise à créer une connexion émotionnelle entre produit et utilisateur pour dépasser le purement fonctionnel.
- Nesrine explique que ces grandes entreprises investissent fortement dans l'émotion pour se différencier.
Google Meet: Réponses à la Zoom Fatigue
- Chez Google Meet, Nesrine a identifié la « Zoom Fatigue » et ses causes clients en profondeur pendant la pandémie.
- Elle décrit des features créées comme le minimized self-view et les réactions pour réduire l'ennui et l'exclusion.
Impact Mesurable De L'Émotion Sur Les Metrics
- La connexion émotionnelle impacte fortement la rétention, la dépense par utilisateur et le bouche-à-oreille.
- Plusieurs rapports (McKinsey, Deloitte, HBR) montrent des effets mesurables et significatifs.
