CRM als wichtige Software zur Kundenbeziehungspflege

CRM, oder Customer Relationship Management, ist eine Software, die dazu dient, Kundenbeziehungen zu steuern und zu managen. Es unterstützt bei der Interaktion mit Kunden, indem Anrufe geplant, Gesprächsnotizen hinterlegt und Interaktionen erfasst werden. Im Gegensatz zu Excel bietet CRM die Möglichkeit, Kundenbedürfnisse zu erfassen, Gespräche zu dokumentieren und Folgeaktionen zu planen, um Vertrauen aufzubauen und den Verkaufszyklus zu beschleunigen.