SaaS Club #108 Assoconnect - Repenser son support clients, rendre son organisation plus agile, modèles mentaux, avec Arnaud de La Taille
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Apr 29, 2024 Arnaud de La Taille, co-fondateur d'AssoConnect, partage son parcours fascinant sur la gestion d'une entreprise en pleine croissance. Il aborde les défis rencontrés après le départ d'un co-fondateur, soulignant l'importance de la communication et d'une culture d'entreprise solide. Arnaud explique comment un support client en crise a été transformé grâce à une approche Lean, tout en évoquant les modèles mentaux pour piloter une équipe de plus de 60 personnes. Une discussion riche en conseils pratiques et en réflexions sur la croissance durable.
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Episode notes
Croyance erronée sur le ciblage des fédérations
- AssoConnect a recruté massivement dans l'équipe commerciale, ciblant initialement les fédérations.
- Cette stratégie, basée sur une croyance erronée, a conduit à un coût d'acquisition client trop élevé.
Conseils de recrutement
- Recrutez massivement seulement quand la demande est forte et le modèle prouvé.
- Évitez de recruter pour créer la demande, privilégiez une croissance saine et rentable.
Explosion des tickets de support
- L'explosion des tickets de support chez AssoConnect est due à une approche productiviste.
- Le focus était mis sur la vitesse de réponse plutôt que sur la résolution efficace du problème.