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SaaS Club
#108 Assoconnect - Repenser son support clients, rendre son organisation plus agile, modèles mentaux, avec Arnaud de La Taille
Apr 29, 2024
Arnaud de La Taille, co-fondateur d'AssoConnect, partage son parcours fascinant sur la gestion d'une entreprise en pleine croissance. Il aborde les défis rencontrés après le départ d'un co-fondateur, soulignant l'importance de la communication et d'une culture d'entreprise solide. Arnaud explique comment un support client en crise a été transformé grâce à une approche Lean, tout en évoquant les modèles mentaux pour piloter une équipe de plus de 60 personnes. Une discussion riche en conseils pratiques et en réflexions sur la croissance durable.
01:52:34
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Quick takeaways
- Le départ d'un co-fondateur a nécessité une communication transparente pour rassurer les employés et maintenir la confiance au sein de l'équipe.
- AssoConnect a réalisé une croissance significative en diversifiant son offre, améliorant ainsi ses services pour mieux répondre aux besoins des associations.
Deep dives
Les défis du départ d'un fondateur
Le départ d'un fondateur peut provoquer une grande inquiétude au sein de l'équipe, rendant nécessaire un travail considérable pour rassurer les employés restants. Lorsqu'un membre clé quitte, il est crucial d'instaurer la confiance et de communiquer que, malgré des changements, la stabilité financière et la trajectoire de l'entreprise demeurent positives. L'incertitude face aux départs de personnes de longue date crée un sentiment de vulnérabilité, et il est fondamental d'expliquer la situation de manière transparente. Finalement, maintenir des canaux de communication ouverts et répondre aux inquiétudes peut aider à prévenir les pertes de talents supplémentaires post-départ, transformant une crise potentielle en une opportunité de réengagement des équipes.
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