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30min chapter
#108 Assoconnect - Repenser son support clients, rendre son organisation plus agile, modèles mentaux, avec Arnaud de La Taille
SaaS Club
Révolution du Support Client
Ce chapitre aborde les défis rencontrés par l'équipe de support suite à une explosion des demandes, mettant en lumière les failles d'une gestion trop axée sur la productivité. Les intervenants présentent une transformation de la méthodologie de support vers une approche Lean, visant à améliorer la qualité des services tout en minimisant les ressources. En intégrant des pratiques collaboratives et une visualisation des processus, ils discutent des changements essentiels pour créer un environnement de travail plus efficace et centré sur le client.
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