Le Panier #370 - Pierre & Vacances : livret digital, WhatsApp, IA pour enchanter 500K séjours par an
Jan 23, 2026
Dans cet échange captivant, David Sandier, Directeur commercial et marketing chez Pierre & Vacances, partage sa vision innovante de l'industrie du tourisme. Il évoque la transformation de l'entreprise vers une approche client-centric après le Covid, l'intégration d'outils numériques comme des livrets d'accueil digital et le service de conciergerie via WhatsApp. David discute également des défis de la concurrence avec des géants comme Airbnb et Booking, et des enjeux de fidélisation par une reconnaissance expérientielle plutôt que traditionnelle.
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Episode notes
Changement De Modèle Vers L'Expérience
- Pierre & Vacances a abandonné la promotion immobilière pour se concentrer sur l'exploitation hôtelière et l'expérience client.
- Le NPS est passé d'environ 20 à 50 grâce à cette réorientation et à des boucles de feedback rapides.
Rendre Le Feedback Immédiatement Actionnable
- Partagez immédiatement les retours clients avec les opérationnels pour déclencher des actions rapides.
- Utilisez ces boucles pour corriger des problèmes d'une semaine à l'autre sur les sites.
Transformer Les Irritants En Décisions Produit
- Les irritants récurrents détectés via feedbacks peuvent devenir des décisions de prix ou d'inclusion de services.
- Exemple : intégrer le club enfants au prix a amélioré l'expérience et la rentabilité.