Laurent Kretz reçoit David Sandier, CCO Sales & Marketing chez Pierre & Vacances. On parle d’abord d’un grand virage. La marque, longtemps liée à l’immobilier, a décidé après le Covid de tourner la page. Elle se concentre désormais sur l’exploitation de résidences de vacances en France et en Europe. Mieux accueillir, mieux vendre, mieux comprendre ses clients.
La conversation part ensuite sur une question centrale : comment on vend des vacances aujourd’hui. Entre la demande de flexibilité, les paniers élevés, le paiement en plusieurs fois, les avis clients et la concurrence de Booking ou Airbnb, tout se joue dans les détails. On parle aussi de ce qui a changé durablement dans nos façons de réserver : des séjours plus courts, souvent plus tardifs, mais aussi des clients qui réservent très tôt.
00:00:00 - Introduction de l’épisode
00:02:40 - Parcours de l’invité
00:08:05 - Mettre le client au centre
00:11:34 - Data, avis clients & analyse sémantique
00:20:04 - Passage à l’échelle & transformation tech
00:25:20 - KPI business & revenue management
00:29:00 - Évolution des usages & des séjours
00:41:02 - Distribution, canaux & connaissance client
00:56:01 - Fidélisation, personnalisation & perspectives
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