Start to scale #81 30 personnes, 25 pays : comment Stockly a structuré son Customer Service, avec Pierre Vigand
Mar 3, 2025
Pierre Vigand, COO de Stockly, partage son expertise sur la structuration d'une équipe de service client internationale. Il révèle comment passer d'un service artisanal à une organisation ultra-structurée. Les sujets clés incluent l'automatisation des tâches, la mise en place de silos pour une meilleure répartition, et l'importance d'une culture d'entraide au sein de l'équipe. Pierre aborde également la gestion des performances et l'adaptabilité nécessaire pour faire face à un environnement dynamique.
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Episode notes
Débuts chaotiques du service client
- Au début, Stockly utilisait Pipedrive comme CRM pour le service client, et les tâches étaient communiquées via Slack.
- Ce système informel manquait de suivi et engendrait de l'ambiguïté sur les responsabilités.
Créer des silos de tâches
- Identifiez précisément chaque type de tâche et regroupez-les en silos.
- Estimez le temps moyen de chaque tâche pour pondérer les silos.
Assigner des tâches : plus juste
- Assigner les tâches est plus juste et évite de punir les membres les plus proactifs.
- Ce système encourage la contribution équitable de tous.