os agilistas #296 - Jeitto: transformando a experiência do cliente em vantagem de negócio
Apr 28, 2025
Mirelle Hampel, Diretora de Operações na fintech Jeitto, traz uma rica bagagem de empresas como Natura. Ela discute como a humanização aliada à tecnologia transforma a experiência do cliente, tornando-a uma vantagem competitiva. Mirelle compartilha estratégias práticas como a implementação de OKRs e a importância da cultura centrada no cliente. Ela também fala do equilíbrio entre tecnologia e o atendimento humanizado, além de lições aprendidas e erros cometidos que moldaram o Jeitto. Uma conversa inspiradora para líderes em busca de transformação.
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Crédito Rápido Com Humanização
- O Jeitto combina crédito rápido com experiência humana para atender clientes em situação de vulnerabilidade.
- Essa experiência torna-se vantagem competitiva porque reduz a sensação de invisibilidade do cliente e aumenta confiança.
Coloque Cliente No Palco Da Empresa
- Coloque a cultura centrada no cliente em palcos formais como onboards, mensais e relatórios para investidores.
- Alinhe OKRs da empresa ao cliente e faça poucas metas claras que todos entendam.
Use OKRs Para Atacar Causa-Raiz
- Use OKRs focados em causas-raiz e escolha poucos objetivos com impacto mensurável.
- Garanta que todas as áreas participem da definição para evitar desalinhamento tático.
