Disruptieve Innovatie in de Hotelindustrie

CitizenM heeft de hotelervaring opnieuw gedefinieerd door te focussen op de specifieke behoeften van frequente reizigers. In plaats van een traditioneel hotel dat rekening houdt met luxe zoals zwembaden en fitnesscentra, biedt CitizenM 'limited service' aan, met een digitale benadering waardoor gasten eenvoudig en contactloos kunnen inchecken en hun kamers kunnen bedienen via een app. Dit sluit aan bij de wens van moderne reizigers om meer controle te hebben over hun ervaring, terwijl de kosten laag blijven. Door het weglaten van traditionele hotelvoorzieningen, kunnen ze scherpe prijzen aanbieden zonder in te boeten op essentiële diensten die de gasttevredenheid verhogen.