Dein Karriereweg - Mit Katrin Moser I Traumjob I Karriere I Erfolg I Jobglück #081 - Customer Experience im Fokus: Startups erfolgreich mit Stefanie Tomaszewicz & Michael Werkle
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Sep 17, 2025 
Stefanie Tomaszewicz, Gründerin der Boutique-Agentur cosmogony, und Michael Werkle, Interim-Manager mit über 20 Jahren Erfahrung in Customer Experience, diskutieren, wie Unternehmen Kundenbindung nachhaltig gestalten können. Sie betonen, dass hervorragender Support ein entscheidender Umsatztreiber ist und wie wichtig es ist, Feedback ernst zu nehmen. Zudem erklären sie, warum Mitarbeiter Entscheidungsspielraum brauchen und wie KI als unterstützendes Tool sinnvoll eingesetzt werden kann. Praktische Tipps zur Optimierung von Service- und Reklamationsmanagement runden das Gespräch ab.
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Episode notes
Kundenorientierung Als Unternehmens-DNA
- Kundenmanagement ist nicht nur Herzstück, sondern Teil der Unternehmens-DNA.
- Wie Unternehmen Kunden behandeln, spiegelt ihren Umgang mit Mitarbeitenden wider.
Vom Kunden Her Denken
- Denk Prozesse und Produkte vom Kunden her und setze echte Customer Centricity um.
- Streich interne Initiativen, die keinen erkennbaren Kundennutzen liefern.
Feedback Als Gratis-Input Nutzen
- Reagiere auf Kundenfeedback statt es als Angriff zu sehen.
- Nutze negatives Feedback als kostenlosen Input zur Produkt- und Prozessoptimierung.