Stefanie Tomaszewicz, Gründerin der Boutique-Agentur cosmogony, und Michael Werkle, Interim-Manager mit über 20 Jahren Erfahrung in Customer Experience, diskutieren, wie Unternehmen Kundenbindung nachhaltig gestalten können. Sie betonen, dass hervorragender Support ein entscheidender Umsatztreiber ist und wie wichtig es ist, Feedback ernst zu nehmen. Zudem erklären sie, warum Mitarbeiter Entscheidungsspielraum brauchen und wie KI als unterstützendes Tool sinnvoll eingesetzt werden kann. Praktische Tipps zur Optimierung von Service- und Reklamationsmanagement runden das Gespräch ab.
