In dieser Folge begrüßt Katrin Moser gleich zwei spannende Gäste: Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle. Beide haben über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience – und teilen ihre Perspektiven auf eine Unternehmens-DNA, die weit über Kundenservice hinausgeht.
Stefanie ist Gründerin der Boutique-Agentur cosmogony und unterstützt Startups dabei, von Anfang an einen strukturierten, durchdachten Customer Service aufzubauen. Michael Werkle ist als Interim Manager und Berater aktiv und hilft Unternehmen, Customer Experience strategisch und operativ neu zu denken.
In unserem Gespräch sprechen wir darüber, warum Kundenerlebnis kein „Nice-to-have“, sondern ein echter Umsatztreiber ist – und was Unternehmen (vom Startup bis zum Konzern) tun können, um Kund:innen langfristig zu binden. Von der richtigen Reaktion auf Feedback bis zur sinnvollen Nutzung von KI – Stefanie und Michael zeigen auf, wie man Service richtig positioniert und Prozesse kundenzentriert denkt.
Ein besonderer Fokus liegt auf dem Thema „Bewerber:innen als Kund:innen“: Was HR von CX lernen kann, und wie Employer Branding nicht nur intern, sondern auch extern wirkt.
Diese Folge steckt voller Impulse – für alle, die ihre Kundenreise neu denken wollen.
🎙️ Tipp: Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle hosten gemeinsam den Podcast „Service Arena“, in dem sie regelmäßig über Customer Experience, Servicekultur und innovative Support-Strategien sprechen. Unbedingt reinhören!
Zum Podcast: https://open.spotify.com/show/2ddBJy3QnmD70Q25YiJ2lC
💼 Website von Steffi: https://www.cosmogony.de
💼 Website von Michael: https://www.michaelwerkle.de/services
🎙 Service Arena (YouTube CX-Podcast mit Steffi & Michael):
https://youtube.com/playlist?list=PL4cImhU4Kilt-_RDOXWVqIEIxtYzDKwnr&feature=shared
🎧 Reinhören lohnt sich!
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