State of Process Automation 159 - Kundenzentrierte IT: Warum es Sinn macht, dass die IT regelmäßig mit Endkunden spricht | Daniel Fiechter
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Apr 6, 2024 Daniel Fiechter, Group Chief Information Officer bei der STOBAG AG, beleuchtet die Relevanz einer kundenzentrierten IT-Strategie in der Baubranche. Er erklärt, wie man so eine Strategie startet und welche Vorteile sie mit sich bringt. Zudem thematisiert er typische Stolpersteine im Aufbau und die sinnvolle Nutzung von Kundenfeedback zur Prozessverbesserung. Fiechter betont die Bedeutung der Kommunikation zwischen IT und Endkunden für eine bessere Benutzererfahrung und skizziert eine visionäre zukünftige IT-Gestaltung.
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Episode notes
Kundenfokus im Wandel
- Endkunden interessieren sich zunehmend direkt für Hersteller, nicht nur für Händler.
- Der Zugang zum Produkt wird zum USP, da Produkte oft vergleichbar sind.
Kundenorientierte IT
- Orientieren Sie sich am tatsächlichen Endkunden und seinen Bedürfnissen.
- Verbieten Sie Ihren Teams, von "internen Kunden" zu sprechen.
Stobag's Kundenzentriertes Team
- Stobag hat ein "Digital Solutions" Team, das sich auf Kundenbedürfnisse konzentriert.
- Dieses Team trifft sich regelmäßig mit Kunden und testet Funktionen im Beta-Stadium.