Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterbegeisterung

Die Begeisterung der Kunden entsteht durch die Begeisterung der Mitarbeiter. Ein Beispiel aus einem Luxusrestaurant zeigt, dass persönliche und authentische Interaktionen mit den Gästen zu einer deutlich höheren Zufriedenheit führen. Mitarbeiter sollten ermächtigt werden, begeisterungsfähig für das Produkt zu sein, um Kunden nicht nur zufrieden, sondern auch begeistert zu stellen.