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Die Macht der Begeisterung bei Mitarbeitern und Kunden
In diesem Kapitel wird diskutiert, wie Begeisterung bei Mitarbeitern und Kunden geschaffen werden kann und warum sie entscheidend ist. Es wird betont, dass Begeisterung Momente sind, die genutzt werden müssen, um Spitzenleistungen zu erzielen.