Begeisterung und Kundenbindung bei der Deutschen Telekom

In diesem Kapitel wird die Bedeutung von Begeisterung im Vertrieb diskutiert, wobei Kunden ab einem Begeisterungsniveau von über 80 Prozent dazu neigen, ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterzuempfehlen. Die Sprecher teilen ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice der Telekommunikationsfirma und berichten von positiven Veränderungen im Unternehmen, um Service und Verkauf zu stärken.