#226 - Fabien Pinckaers - Odoo - L’antithèse de la start-up nation
Nov 21, 2021
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Fabien Pinckaers, entrepreneur belge et fondateur d'Odoo, une licorne tech qui valorise l'open source, partage sa vision unique sur la gestion d'entreprise. Il évoque comment il a construit Odoo sans levée de fonds, se concentrant sur les besoins de ses clients et employés. Fabien aborde les défis des logiciels de gestion intégrés et l'importance d'une culture d'entreprise axée sur la transparence et la responsabilité. Les conseils pratiques qu'il offre sur le recrutement et la croissance durable sont inspirants pour tout entrepreneur.
Fabien Pinckaers, fondateur d'Odoo, privilégie la résolution de problèmes clients plutôt que la recherche de financements traditionnels.
Odoo se distingue par son modèle open core, alliant rentabilité et accessibilité des technologies pour les PME.
L'écoute des utilisateurs est fondamentale pour améliorer la performance des produits et répondre à leurs besoins réels.
La culture d'entreprise valorise la transparence et l'autonomie, favorisant un environnement de travail motivant pour les employés.
L'internationalisation et la construction d'équipes locales sont essentielles pour s'adapter aux spécificités des marchés étrangers.
L'itération constante des produits basée sur les retours d'expérience assure une amélioration continue de l'offre.
Deep dives
Les Défis des PME
Sur le marché, il existe un défi persistant pour les PME en matière d'accès à des outils simples et abordables. L'objectif est de créer des solutions qui répondent à leurs besoins sans entrer dans la complexité souvent associée aux grandes entreprises. Les initiateurs de cette démarche soulignent qu'il ne s'agit pas d'une simple concurrence, mais plutôt d'une quête pour résoudre une problématique que personne n'a encore su adresser efficacement. Malgré les difficultés, cette vision reste axée sur l'accès facilité des PME à des technologies utiles et pratiques.
L'Importance de l'Expérience Utilisateur
À travers le parcours entrepreneurial, il a été noté que l'écoute des utilisateurs est cruciale pour le développement de produits performants. Il est également essentiel de comprendre les douleurs et frustrations que rencontrent les utilisateurs au quotidien. En se rendant directement sur le terrain, les équipes peuvent observer ces défis et travailler à des solutions qui améliorent l'efficacité, réduisent le travail administratif et augmentent ainsi la satisfaction des employés. Ce processus d'empathie permet à l'entreprise d'itérer et de concevoir des outils qui répondent réellement aux besoins identifiés.
L'Évolution du Modèle Commercial
L'entreprise a connu une transformation significative dans son modèle commercial, passant d'un modèle open source complet à un modèle open core. Cette évolution était nécessaire car le succès dépendait d'un équilibre entre la rentabilité et l'accessibilité des produits. Cela a permis à l'entreprise de se stabiliser financièrement tout en continuant à offrir une grande partie de ses solutions en open source. Cette démarche a également favorisé une plus grande contribution à la communauté open source, tout en assurant une base financière solide pour la croissance.
Le Défi de la Visibilité et de la Notoriété
Malgré le succès commercial, la visibilité de l'entreprise a longtemps été un enjeu. Alors que certains acteurs du marché bénéficient d'une forte notoriété, l'entreprise a parfois agi de manière discrète. Depuis quelques années, une stratégie de marketing plus proactive a été mise en place, contribuant à renforcer l'image de marque et à attirer de nouveaux clients. Ce changement a permis de diversifier les canaux d'acquisition et d'accroître la reconnaissance au sein de l'écosystème tech.
Gérer la Culture d'Entreprise
La culture d'entreprise joue un rôle fondamental dans la rétention des employés et la motivation. Des valeurs comme la responsabilité, la transparence et l'autonomie sont valorisées, facilitant un environnement de travail positif. Les décisions difficiles, telles que les licenciements, sont prises avec soin, visant à maintenir la morale d'équipe. À travers des mentors internes et des leaders naturels, l'organisation cherche à favoriser le développement personnel et la montée en compétences.
Développer des Relations Durables
Une des clés du succès repose sur le développement de relations durables avec les clients et partenaires. Lorsque l'entreprise a commencé à grandir, le maintien d'une bonne relation avec les clients a été primordial pour éviter les malentendus. Les approches changent pour encourage l'implication des clients dans la conception et l'amélioration des services, créant ainsi une fidélité accrue. Cela témoigne d'une volonté de construire un écosystème collaboratif où les parties prenantes se sentent valorisées.
L'Intégration de la Technologie
L'usage de la technologie pour automatiser les processus et rendre le travail plus efficient se trouve au cœur des préoccupations. Les applications de gestion des entreprises doivent être conçues de manière à intégrer des solutions innovantes tout en restant simples d'utilisation. Ce fait est particulièrement pertinent dans le contexte actuel où chaque minute compte et où les employés cherchent à réduire le temps passé sur des tâches répétitives. Grâce à une approche centrée sur l'utilisateur, l'entreprise aspire à transformer l'expérience utilisateur tout en facilitant l'accès aux outils nécessaires.
L'Expansion à l'International
L'internationalisation est devenue une priorité stratégique, et ouvrir de nouvelles filiales à l'étranger est un objectif clairement défini. Cela s'accompagne de défis, notamment en matière de recrutement et d'adaptation aux différents marchés. En bâtissant des équipes locales qui comprennent les spécificités culturelles, l'entreprise vise à s'imposer sur les différents marchés. Cela prouve également qu'elle est prête à s'adapter et à évoluer face à la demande mondiale.
Réussir grâce à l'Itération
L'itération est une stratégie clé dans le développement des produits, où chaque version apporte des améliorations basées sur les retours d'expérience des utilisateurs. Cela permet de mieux comprendre les besoins des clients et de s'ajuster en conséquence. Les 15 premières années de développement ont été marquées par des ajustements constants, démontrant l'importance d'écouter les retours des utilisateurs pour améliorer les offres. Cela établit une culture d'amélioration continue dont bénéficient à la fois l'entreprise et ses clients.
Naviguer dans l’Économie Numérique
L'économie numérique impose de repenser constamment les stratégies de vente et de service. Avec l'émergence de nouveaux défis comme la numérisation rapide, l'entreprise a su trouver sa place. Les équipes se concentrent sur l'innovation, en s'assurant que les clients disposent des outils nécessaires pour évoluer dans un monde qui change rapidement. Cette capacité d'adaptation se révèle déterminante pour la croissance et la pérennité sur le marché.
Construire un Écosystème
La construction d'un écosystème solide autour des services et des produits est essentielle pour la durabilité à long terme. Cela inclut non seulement le développement interne, mais également la création de partenariats externes stratégiques. En rassemblant des acteurs clés de l'industrie, l'entreprise vise à favoriser l'innovation et à améliorer l'accès aux ressources. L'objectif est de créer un environnement où chacun peut prospérer et ainsi contribuer à un développement mutuel.
L'Art de la Négociation
Finalement, la négociation est un art essentiel dans le monde des affaires. Les livres et ressources sur ce thème occupent une place importante dans la culture d'entreprise, accompagnant les équipes dans leurs échanges avec les clients et partenaires. Comprendre les dynamiques de la négociation peut permettre d'effectuer des transactions plus avantageuses et de renforcer les relations. C'est quelque chose qui est enseigné et intégré dans toutes les facettes, des ventes aux ressources humaines.
Une société qui pèse plus de 2 milliards d’euros, qui a embauché plus de 1 000 personnes en 2020 avec seulement 9 RH et dans laquelle il n’y a pas de département juridique. Ça pose déjà certaines bases.
Fabien Pinckaers est un entrepreneur à la tête d’une véritable licorne de la tech et pourtant inconnu au bataillon : Odoo. Et quand on sait qu’il l’a fondée seul depuis une ferme délabrée au fin fond de la Wallonie, on se dit que ce quarantenaire Belge a quelque chose en plus !
Fabien ne veut ni lever d’argent, ni vendre sa société, ni l’introduire en bourse. L’argent il s’en fout et les VCs il s’en fout aussi. Ce qui l’intéresse, c’est résoudre les problèmes de ses clients et de ses employés. Il est sûr de lui, sûr de ses équipes et sûr de sa techno.
La technologie en question est un ERP ou progiciel de gestion intégré. En gros, un logiciel qui permet de gérer et suivre le quotidien d’une entreprise (achat, compta, stocks, paie…). La particularité d’Odoo c’est que leur solution est basée sur un mécanisme open source. C’est-à-dire une solution qui est accessible gratuitement et pour n'importe qui.
Comment rentabiliser un tel business model ?
Fabien m’a délivré des apprentissages pépites issus de ses nombreuses années de galère. Des tips très concrets et originaux, son secret sauce, un truc bien à lui sur le recrutement, la gestion et le développement de sa boîte.
Alors certes, la première heure peut paraître un peu technique. On parle de logiciels open source, d’ERP, de CRM et de tout plein d’autres termes chelous si vous ne connaissez pas cette industrie. Je vous recommande vivement de pousser l’épisode jusqu’au bout.
C’est un épisode à contre-courant des parcours entrepreneuriaux classiques et la manière qu’a Fabien de gérer sa société et ses équipes pourraient bien devenir le futur du management.
TIMELINE :
00:07:13 : Business model et open source
00:25:19 : De l’open source à l’open core
00:43:20 : Culture d’entreprise forte et recrutement 100% automatisé
01:15:07 : Soutenir les PME avec un ERP tout intégré
01:28:27 : Flirter avec la faillite
01:49:46 : La gestion du personnel
On a cité avec Fabien Pinckaers plusieurs anciens épisodes de GDIY :
