Génération Do It Yourself [EXTRAIT] Rachel Picard - La théorie du piano : ce qui améliore vraiment l’expérience client
Jul 16, 2025
Découvrez l'idée audacieuse d'intégrer des pianos dans les gares pour transformer l'expérience client. Ce concept original mêle fonctionnalité et émotion, offrant un moment de plaisir dans des espaces souvent stricts. L'échange aborde également les défis liés à l'installation de ces pianos publics, notamment en matière de sécurité et de vandalisme. Une réflexion sur la nécessité d'une approche flexible et d'encourager les initiatives pour enrichir nos environnements de voyage.
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Episode notes
L'anecdote des pianos en gare
- Rachel Picard a implanté des pianos dans les gares pour améliorer l'expérience client malgré les contraintes.
- Ce petit détail a séduit, et plusieurs gares ont adopté l'idée après un test initial discret.
Essentiel et supplément d'âme
- L'essentiel, comme l'escalator qui marche, doit être parfaitement assuré à 100 %.
- Le supplément d'âme vient des petits détails qui apportent émotion et rendent l'expérience mémorable.
Encourager l'initiative locale
- Il faut s'autoriser à tester, même si cela implique des erreurs au départ.
- L'initiative locale est clé : ceux en contact direct savent souvent mieux gérer les problèmes et trouver des solutions.